직무 종말의 시대 AI가 HR의 솔루션이다 - DX를 뛰어넘는 AX의 시대가 도래했다

AI 시대에 적합한 조직의 인사 관리법,

그 방향과 인사이트를 제시한다!

이 책의 〈1장〉은 왜 인사 관리 담당자가 AI의 기본적인 내용과 ‘왜 다가오는 AI를 준비해야 되는가?’에 대해서 이야기하였다. AI가 인사 관리에 미치는 전반적이면서 주된 내용을 다루었고, 이는 비단 인사 관리 영역뿐만 아니라 다른 영역에도 해당한다고 볼 수 있다. 〈2장〉부터 〈5장〉까지는 인사 관리에서 구체적으로 무엇에 AI의 영향이 미치는지 살펴봤다. 즉 〈2장〉에서는 채용의 분야를, 〈3장〉에서는 교육 분야를, 〈4장〉에서는 성과와 보상의 분야를, 그리고 〈5장〉에서는 조직문화에 미치는 영향에 대해서 알아보았다. 끝으로 〈6장〉에서는 인사 관리 담당자가 AI의 변화를 맞이하는 태도와 대안에 대해서 제시해 보았다.

인사 조직의 저명한 학자인 로버트 E. 퀸은 변화의 시작과 끝은 자기 자신의 변화라고 했다. 하지만 변화의 핵심을 꿰뚫지 못하고, 단지 새로운 제도라는 갑옷만 입고 전장에 나가서 싸우면 백전백패이다. 인사 제도의 변화는 개인뿐만 아니라 조직 전체에도 큰 영향을 미치기 때문이다.

끝으로 이 책을 통해서 현재 상황을 파악하고 AI로 인한 변화가 근본적으로 DHO 필요한지를 알며, 변화를 시도하기 바란다. 아울러 앞으로 다가오는 변화를 신중하고 효율적이며 신속하게 대응하기를 바란다.

[목 차]

• 프롤로그

AI 혁명, 인사 관리 분야도 예외가 아니다. 4

 

Chapter.1

AI 트랜스포메이션, 더이상 미룰 수 없는 현실이다!

• 보물섬의 새 이름 ‘빅데이터’ 17

• AI가 앞당긴 개인별 맞춤형 서비스의 시대 23

• 20년 차 신입사원 AI 대리를 소개합니다 29

• 추가 근무시간 없이 생산성 향상이 가능하다고? 35

• 업무 범위가 늘어나면 직원 만족도는 떨어지지 않을까? 40

• AI 시대를 압도하는 New 리더십 공식 45

• 인사 관리 패러다임에도 특이점이 찾아오는 시대! 50

• 인사 관리의 혁신, 메타버스 세계관 54

• AI가 만병통치약이라는 콩깍지를 벗겨라 59

• 우리 회사는 AI 시대에 맞는 인사 관리를 준비하고 있을까? 66

 

Chapter.2

AI, 채용에 어떤 영향을 미치게 될까?

• 초우수 인재만 선별하는 초특급 전략 75

• 묻지 않습니다. 자동으로 심사됩니다 80

• AI는 이미 인재 채용의 결과를 예측하고 있다 85

• ‘당연함’은 거부되고 ‘다양함’은 살아남는 채용 비밀 90

• 시행착오를 10배 줄이는 업무 적합도 판단 솔루션 95

• AI가 면접자 관상도 본다고? 99

• 신입사원 여러분, 교육 담당자 챗봇을 소개합니다 104

 

Chapter.3

AI가 인재 교육에 미치는 변화

• 이제 교육도 핵개인 프라이버시 시대 111

• 3분 안에 끝장내는 피드백 시스템 115

• 가상 환경과 시뮬레이션이 만날 때 120

• AR(증강현실)과 VR(가상현실)의 시대 125

• AI 코치가 불어넣는 동기부여의 힘 129

• 어떻게 평가할 것인가? 133

• 직무순환(Job rotation)과 경력개발계획(CDP)이 쉬워진다고? 138

 

Chapter.4

AI기반의 성과와 보상이 불러오는 변화

• 세상 쉬워지는 성과 보상 시스템 145

• 오타 없는 세상을 선물해준 AI의 결과 측정 능력 149

• AI만 있으면 연봉 협상은 상식 아닌가요? 153

• 시간 부자 AI가 가져간 직원의 시간 158

• 상여금과 승진의 논쟁은 이제 그만 162

• 우리도 이제 승계계획( Sucesstion Plan) 세워보자 168

 

Chapter.5

AI로 달라지는 조직 문화

• 소통은 기본, 유익함의 토핑을 더하다 175

• 직원의 의견에 더 귀 기울여야 하는 이유 180

• 최상위 업무 환경을 만들어 준 AI 채용 생태계 185

• 직원을 깜짝 놀라게 한 AI의 복지 루트 190

• 자연스럽게 코어 협업이 증가하다 193

• 직장 내 스트레스를 삼켜버린 AI 건강 케어 197

• 인간에 대한 더 깊은 인류애가 피어나는 세상 200

 

Chapter.6

AI 변화의 파도, 어떻게 서핑하나?

• 변화의 파도를 피할 수 없음을 인정하라 207

• AI 물결의 흐름을 타는 성공 자세 211

• Fast follower가 되자 215

• 변화의 시작과 끝은 자기 자신 219

• 당신에게는 더 많은 시간확보가 필요하다 222

• 건강이 없으면 밑 빠진 독에 물 붓기 229

• 하나의 목표를 향한 육체와 마음의 관리 234

• AI와 공존하려면 ‘읽기’와 ‘쓰기’가 기본이다 241

• 문과 출신 인사팀장에게 필요한 역량 245

[본 문]

가상과 현실의 경계를 넘나드는 새로운 근무 환경과 학습 경험은 기업의 생산성과 혁신 역량을 크게 향상시킬 수 있다. 그러나 이러한 변화를 효과적으로 가져오기 위해서는 몇 가지 과제를 해결해야 한다. 우선 기술적 인프라의 구축과 보안 문제의 해결이 필요하다. 메타버스 환경을 안정적으로 운영하기 위한 고성능 네트워크와 기기, 그리고 개인정보 보호를 위한 강력한 보안 시스템이 요구된다. 그리고 디지털 격차 해소를 위한 노력이 필요하다. 즉 모든 직원들이 메타버스 환경에 쉽게 접근하고 활용할 수 있도록 교육과 지원이 이루어져야 한다. 그리고 메타버스 환경에 맞는 새로운 조직 문화와 리더십 스타일의 개발이 필요하다. 가상 환경에서의 효과적인 소통과 협업, 성과 관리를 위한 새로운 접근 방식이 요구된다.

-p.57~58

 

AI는 채용 과정에서 무의식적 편견을 줄이는 데 효과적이다. 기존의 채용 방식에서는 채용 담당자의 주관적인 판단이 개입될 여지가 크다. 예를 들어, 특정 학교 출신이거나 특정 경력을 가진 지원자가 더 유리하게 또는 불리하게 평가될 수 있다. 그러나 AI는 지원자의 이름, 성별, 나이 등의 개인적인 정보를 배제하고, 오로지 능력과 경험에 기반한 평가가 가능하다. 이를 통해 무의식적 편견의 영향을 최소화할 수 있다.

물론 이러한 편견을 최소화하기 위해서 이미 블라인드 채용이 공기업 중심으로 시행되고 있다. 블라인드 채용은 채용 과정에서 지원자의 개인적 배경 정보(예: 학력, 출신 학교, 성별, 나이, 사진 등)를 배제하고 오직 직무 역량과 관련된 정보만을 바탕으로 평가하는 채용 방식을 의미한다.

-p.90~91

 

AI는 또한 게이미피케이션 요소를 학습에 접목시켜 직원들의 참여도를 높일 수 있다. 게임은 사용자에게 높은 몰입감을 가져오고 자발적이고 높은 동기부여를 가져오는 시스템이다. 이런 게임의 원리를 교육 프로그램에 적용시키는 것이다. 예를 들어, 디지털 마케팅 기업 HubSpot은 AI를 활용한 게임화된 학습 프로그램을 통해 직원들의 기술 향상과 동기부여를 동시에 만족시킨다. 이러한 접근 방식은 학습을 더욱 흥미롭고 도전적으로 만들어 직원들의 자발적 참여를 유도한다.

-p.131

 

중독의 고리를 끊기 위해서는 뇌의 보상 시스템을 재설정하는 노력이 필요하다. 앞서 이야기한 뇌가소성을 활용하는 것이다. 중독에서 벗어나려면 일상생활에서 작은 즐거움을 재발견하고, 이를 통해 도파민의 건강한 분비를 유도해야 한다. 이를 통해 내 삶을 변화시키는 많은 적용점을 이후에 소개할 것이니 하나하나 실행해 보자. 처음에는 불편하고 어려울 수 있지만, 반복적으로 새로운 행동 패턴을 구축함으로써 뇌의 보상 시스템을 재조정할 수 있다.

-p.158~159