행동의 과학 디자인의 힘 - 사용자의 행동을 이끄는 제품과 서비스 디자인

인간의 심리를 이해하고 행동을 예측하는

디자인의 원리를 파헤치다

 

오늘날 성공적인 제품 디자인의 핵심은 사용자의 행동 변화를 이끌어내는 능력이다. 이 책은 심리학과 행동 경제학의 원리를 기반으로 사용자 경험을 깊이 이해하고, 이를 실제 제품에 적용하는 구체적인 방법을 제시한다. 유저 리서치부터 프로토타입 테스트에 이르기까지 제품 개발의 전 과정을 망라하며, 각 단계에서 활용할 수 있는 실용적인 기법들을 체계적으로 제공한다. 특히 저자의 풍부한 실무 경험을 반영한 워크시트를 통해 독자들이 사용자의 심리와 행동 패턴을 직접 분석하고 활용할 수 있다. 복잡한 행동 경제학 이론을 실용적인 디자인 솔루션으로 전환하는 방법을 배우고자 하는 독자라면, 이 책에서 그 해답을 찾을 수 있을 것이다.

 

※ 이 책은 『마음을 움직이는 디자인 원리』(위키북스, 2018)의 2판입니다.

 

2판에서 달라진 점

●      행동 변화 디자인: 행동 변화를 위해 설계된 팀의 설문 조사 결과와 실무 경험을 바탕으로 한 구체적 사례 추가

●      DECIDE 프로세스: 기존의 CREATE 모델을 확장해 행동 과학을 제품에 적용하는 새로운 프레임워크 소개

●      실무 워크시트 제공: 각 장마다 실무에 바로 적용할 수 있는 워크시트를 제공하여 실용성 강화

●      윤리적 이슈와 행동 설계: 사용자 행동을 유도하는 디자인에서 발생할 수 있는 윤리적 과제를 다루며, 이를 해결하기 위한 실무적 접근법 보강

●      실무 경험 확대: 금융 회사 헬로월릿(HelloWallet)과 투자 연구 회사 모닝스타(Morningstar)에서 얻은 11년간의 경험을 반영한 사례 추가

[목 차]

[1부 마음은 어떻게 작동하는가]

1장 결정하고 행동하기

_행동 변화 …

_… 그리고 행동 과학

_행동 과학의 기초: 우리의 마음은 어떻게 구성되는가

_잘못될 수 있는 부분

_의사결정 과정이라는 지도

_이 장의 짧은 요약

 

2장 행동 만들기

_문제에서 해결책으로

_행동하는 시점과 이유에 대한 단순한 모델

_CREATE 행동 퍼널

_이 장의 짧은 요약

 

3장 부정적인 행동 멈추기

_CREATE를 활용하여 행동에 장애물 추가하기

_기존 습관 고치기

_성급한 선택과 후회스러운 행동

_이 장의 짧은 요약

 

4장 행동 과학의 윤리

_디지털 도구, 특히 사용자를 조종하려는 도구

_문제가 발생하는 지점: 행동 변화의 네 가지 유형

_윤리의 행동 과학

_우리도 돈을 따른다

_앞으로 나아갈 길: 행동 과학을 스스로에게 적용하기

_행동 변화를 위한 디자인이 특히 민감한 문제인 이유

_이 장의 짧은 요약

 

[2부 행동 변화를 위한 청사진]

5장 프로세스 요약

_이해만으로는 부족하다. 프로세스가 필요하다

_프로세스는 일반적이다

_세부사항은 중요하다

_우리도 인간이다. 실용적인 지침과 워크시트

_실천하기

_연습문제

 

6장 문제를 정의하라

_문제를 명확히 정의하지 못할 때

_제품의 비전으로 시작하라

_목표 결과를 확실히 정하라

_누가 행동을 취하는가?

_행동에 대한 초기 아이디어를 기록하라

_행동 변화를 위한 가설

_다양한 도메인 예시

_알림: 행동!= 결과

_실천하기

_워크시트: 행동 프로젝트 요약

 

7장 맥락을 탐색하라

_사용자에 대해 무엇을 알고 있는가?

_행동 지도: 어떤 미세 행동이 행동으로 이어지는가?

_더 나은 행동이 있을까?

_CREATE로 문제 진단하기

_실천하기

_워크시트: 행동 지도

_워크시트: 행위자와 행동 다듬기

 

8장 노력 이해하기: 물고기에 대한 짧은 이야기

_가능할 때 대신해주기

_사용자를 대신할 수 없을 때 CREATE를 활용하라

_실천하기

_연습문제

 

9장 개입을 제작하라: 단서, 반응, 평가

_사용자에게 행동에 대한 단서를 제공하라

_직관적인 반응

_의식적인 평가

_의사결정에 관한 몇 가지 참고사항

_실천하기

_워크시트: CREATE로 여러 개입 평가

 

10장 개입을 제작하라: 능력, 타이밍, 경험

_사용자의 행동 능력

_타이밍을 적절히 잡아라

_이전 경험 다루기

_실천하기

_연습문제

 

11장 개입을 제작하라: 고급 주제

_다단계 개입

_습관 만들기

_행동 방해하기

_실천하기

_연습문제

 

12장 제품 내에 구현하라

_윤리적 검토 실행하기

_창의적인 프로세스를 위한 여지를 남겨라

_처음부터 행동 지표를 기준으로 삼아라

_실천하기

_연습문제

_워크시트: 윤리적 체크리스트

 

13장 A/B 테스트와 실험으로 영향을 확인하라

_무작위 대조군 실험의 방법과 이유

_세부적인 실험 설계

_실험 결과 분석

_실험 유형

_실천하기

_워크시트: 실험 설계

 

14장 A/B 테스트가 불가능해도 영향을 확인하라

_영향을 판단하는 다른 방법

_제품 내에서 결과를 측정할 수 없다면 어떻게 할까?

_실천하기

 

15장 다음 단계를 평가하라

_구현할 변경사항을 정하라

_각 주요 변경사항의 영향을 측정하라

_언제쯤이면 ‘충분’할까?

_실천하기

 

[3부 팀을 구성하고 성공으로 이끌어라]

16장 행동 과학 분야의 현재 상태

_우리가 한 일: 행동 팀 글로벌 설문 조사

_어떤 팀이 있을까?

_행동 과학에 관심을 보이는 곳

_광범위한 적용 범위

_과제

_실천하기

 

17장 행동 팀에 필요한 사항

_지금까지 행동 팀이 거둔 성과와 앞으로 여러분이 나아갈 길

_논거 마련하기

_필요한 기술과 인력

_실천하기

 

18장 결론

_우리는 어떻게 결정하고 행동하는가

_제품으로 행동 형성하기: CREATE 행동 퍼널

_행동 개입을 위한 DECIDE와 이를 구축하는 방법

_기타 주제

_자주 묻는 질문

_미래를 내다보며

 

[4부 부록]

부록 A 워크북: 행동 변화를 위한 디자인 도구 상자

_『행동의 과학, 디자인의 힘』 한눈에 보기

_실전 연습

 

부록 B 용어집

 

부록 C 참고 문헌