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독학으로 끝장내는 SMAT A모듈(2025)(무료인강)

  • 한국CS전략연구소
  • CS자격연구소
  • 2025년 01월 03일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9791191051162
쪽수230쪽
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책 소개

독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈

 

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필

시험에 출제된 내용만을 수록한 교재

저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트

독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

목차

[목 차]

 

Part 01 비즈니스 매너와 에티켓

01장 매너와 에티켓의 이해

02장 비즈니스 매너

03장 상황별 비즈니스 매너

04장 글로벌 매너

05장 전화응대 매너

Part 02 이미지메이킹(Image Making)

01장 이미지(Image)

02장 이미지메이킹

03장 서비스전문가의 이미지메이킹

04장 음성 이미지(Voice Image)

Part 03 고객 심리의 이해

01장 고객의 이해

02장 고객 범주

03장 고객의 의사결정 과정

04장 성격유형의 이해

Part 04 고객 커뮤니케이션

01장 커뮤니케이션의 이해

02장 커뮤니케이션의 기법

03장 조직 커뮤니케이션

04장 감성 커뮤니케이션

05장 설득과 협상

Part 05 회의기획과 의전실무

01장 회의 실무

02MICE 산업

03장 의전 실무

04장 프레젠테이션

출판사 서평



SMAT 교재의 새로운 기준!!
‘독학으로 끝장내는 SMAT A모듈은’은 다년간의 시험을 분석하여 시험에 출제된 내용을 중심으로 하여 집필한 ‘독학정석’ 교재이다. 특히 최근 3년 간의 시험내용을 집중 분석하여 작업하였다.
본 교재는 시험에 출제된 문제만을 수록한 교재이므로 시중에 출간된 교재 중 가장 출제률이 높은 교재라고 할 수 있습니다.
독학으로 공부하는 수험생들이 쉽게 공부할 수 있도록 각 장마다 ‘출제높음’을 표시하여 그 부분을 집중적으로 공부할 수 있도록 하였으며, 인강이 필요 없을 정도로 내용마다 시험에 자주 출제된 내용은 굵게 표시하여 독학 수험생들이 효율적으로 공부할 수 있도록 하였다. 각 장마다 ‘시험출제 높은 ‘용어/법칙’을 수록하여 연결형 및 O/X형에 완벽 대비하게 하였으며, 지금까지의 시험을 분석하여 ‘시험 출제률이 높은 기출문제’를 수록하여 실시험에 대비하도록 하였다.
또한 교재 내용에서 ‘조금 더’와 ‘용어/법칙’을 기재하여 본문 내용에 대한 이해를 돕고자 하였습니다. 마지막으로 ‘시험장에서 보는 족보 노트’는 지금까지 시험에 자주 출제된 내용들로 구성하여 수험생들이 최종적으로 정리할 수 있도록 하였다.
서비스경영 CS리더스관리사의 베스트셀러 저자인 변미영 소장이 지금까지의 노하우를 바탕으로, 초창기부터 이 시험을 분석하여 집필한 교재인 만큼 출제율이 높은 교재로 ‘독학 수험생들을 위한 최적의 교재라고 할 수 있다.

저자 소개
저자 : 한국CS전략연구소
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  • hodu7***
  • 2025.07.07

학점인정을 위한 smat자격증 이 교재로 공부해서 한방에 합격하자

    사용자 평점
    5
    • lewis***
    • 2025.10.14

    잘 보고 있고 이 책으로 합격할 것 같아요!!

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