인게이지먼트(큰글자책) - 내 안의 활력 전념 심취를 끌어내는 힘

‘번아웃 없이 성공하는 사람과 조직에는 어떤 비밀이 숨겨져 있을까’

 

여러분이 기대하는 조직과 직장인은 어떤 모습인가?

 

우리는 직감적으로 ‘행복한 직원이(행복하지 않은 직원보다) 더 좋은 성과를 낸다.’는 것을 알면서도, 왜 지금까지 일과 행복을 동시에 추구할 수는 없었을까? 높은 성과를 만들어 내면서도 번아웃 없이 일하는 이들에게는 바로 ‘인게이지먼트’가 있었다. ‘인게이지먼트의 세 가지 요소 중에 한국 사회에서 가장 부족한, 그래서 인게이지먼트에 가장 부정적인 영향을 줄 수 있는 것은 ‘활력의 문제’라고 생각한다. 너무 많은 사람이 신체적 건강 문제와 이에 영향을 받는 정신적 건강 상태에 대한 힘듦을 이야기한다.

 

이러한 힘듦 없이 긍정적이고 성취지향적인 상태로 일하고 싶은가? 그렇다면 책 『인게이지먼트』를 읽어야 할 때다. 책은 다음과 같은 내용으로 구성되어 있다. Chapter 1 〈행복 그리고 일〉에서는 그동안 행복을 측정하기 위해 했던 시도들에 이어, 인게이지먼트 관점에서 행복이란 무엇인지 소개한다. Chapter 2 〈인게이지먼트란?〉에서는 인게이지먼트의 세 가지 구성 요소인 '활력, 전념, 심취'에 대해 알아본다. Chapter 3 〈긍정심리자본: 우리 모두가 HERO〉에서는 인게이지먼트가 내게 왔을 때 잡아 올라탈 수 있는 태도이자 능력인 개인자원의 4가지 요소를 HERO 프레임을 통해 알아볼 수 있다. Chapter 4 〈JD-R Model(직무요구-자원 모델)〉에서는 인게이지먼트를 가능하게 하는 직무자원과 인게이지먼트를 저해하는 직무요구 사이의 도전과 응전이 어떻게 우리를 혁신의 방향으로 이끄는지 알려준다. Chapter 5 〈인게이지먼트 인터벤션〉에서는 지금까지 알아본 인게이지먼트의 심리적인 특성의 다양한 측면들을 실제로 어떻게 높일 수 있는지 이야기한다. 이를 통해 여러분들은 개인, 팀, 또는 조직 단위에서 높은 수준의 인게이지먼트를 가능하게 하는 변화를 위한 노력과 프로세스에 대해 파악할 수 있다.

 

아무리 애를 써서 일해도 만족하지 못하고 있다면, 문제가 생기면 사람을 갈아 넣어 해결하는 조직에서 일하고 있다면, 열심히 일한 것뿐인데 때때로 번아웃 상태에 빠진다면, 조직 구성원이 '일 할 맛 나도록' '조직이 자신을 알아준다고' 느끼게 하고 싶다면, 더 높은 성과를 내면서도, 행복하게 일하고 싶다면, 『인게이지먼트』가 여러분이 원하는 그 길로 안내해 줄 것이다.

[목 차]

추천사

PROLOGUE: 서울의 잠 못 이루는 밤, 인게이지먼트가 필요해

 

Chapter 1. 행복 그리고 일

 

행복이란 무엇인가?

긍정의 시대

아침에 일어나면 일하러 가고 싶다고?

24시간 그리고 일

행복, 지금 이 순간

 

Chapter 2. 인게이지먼트란?

 

인게이지먼트를 음미하는 방법

활력, 전념, 심취: 인게이지먼트의 삼발이

인게이지먼트 되었다는 걸 어떻게 알 수 있을까?

직무만족: 쌤쌤, 징글쟁글, 결국 그거 다 똑같은 거?

번아웃: 인게이지먼트의 대척점

심리적 상태: 인게이지먼트는 움직이는 거야

워커홀릭: Too much love will kill you

 

Chapter 3. 긍정심리자본: 우리 모두가 HERO

 

자본의 관점에서 바라보는 긍정성과 행복

긍정심리자본이란?

희망(Hope)

효능감(Efficacy)

회복 탄력성(Resilience)

긍정성(Optimism)

 

Chapter 4. JD-R Model(직무요구-자원 모델)

 

JD-R 모델: 인게이지먼트로 가는 나침반

정신을 똑바로 차리고 집중해야 합니다?

버퍼링과 코핑, JD-R 모델의 두 심리적 메커니즘

인게이지먼트를 경험하기 위한 직무자원

조직 수준 직무자원: 보이는 것과 보이지 않는 것

팀 수준 직무자원: 우리는 일로 만난 사이?

직무 수준 직무자원: 자율성을 추앙하라!

직무요구: 도전 혹은 방해

인게이지먼트와 성과 혹은 혁신성과의 관계

인게이지먼트의 화신, 에린 브로코비치

 

Chapter 5. 인게이지먼트 인터벤션

 

인게이지먼트 빌드업하기

구성원 옹호자로서의 인사

아래로부터의 변화, 조직개발

조직개발 인터벤션 사례

 

EPLIOGUE: 세뇌 시대의 종말

인게이지먼트로 가는 길 Q&A

+EPILOGUE : 아직도 잠 못 이루는 밤이 있다면!

REFERENCES

[본 문]

우리는 모두 행복해지고 싶다. 어마어마한 권한을 가진 권력자도, 대중의 관심을 한 몸에 받는 유명인도, 하물며 극악무도한 범죄를 저지른 수인도, 그리고 평범한 일상을 살아가는 우리 주변의 모든 이들이 삶을 살아가는 여러 목적들 그리고 그 과정에서 지켜 나가고자 하는 가치들의 그 끝을 찾다 보면 결국 궁극적으로 우리가 만나게 되는 화두는 행복이라는 단어로 귀결된다. 그렇다면 과연 행복이란 무엇일까?

---「Chapter 1 〈행복이란 무엇인가?〉」중에서

 

인게이지먼트의 세 가지 요소 중에 한국 사회에서 가장 부족한, 그래서 인게이지먼트에 가장 부정적인 영향을 줄 수 있는 것은 아마도 이 활력의 문제라고 생각한다. 너무 많은 사람이 신체적 건강 문제와 이에 영향을 받는 정신적 건강 상태가 갉아 먹이고 닳아서 낡아 있다.

---「Chapter 2 〈활력, 전념, 심취: 인게이지먼트의 삼발이〉」중에서

 

얼마 전, 국내 모 기업을 대상으로 리더십 개발 연구를 하면서 현재 ‘한국 조직이 처한 리더십의 위기 혹은 도전의 핵심은 세대간의 극한 갈등이 아닐까?’라는 결과를 도출할 수 있었다. 특히 이제 막 경력을 시작하는 주니어 레벨의 일에 대한 인게이지먼트가 떨어지고 단기간 내에 퇴사하는 경우가 많다는 것이다. 그리고 최근 혹은 지난 수년간 지속된 이 문제가 일의 의미의 위기에서 많은 부분 기인한 것이라고 보았다.

---「Chapter 2 〈활력, 전념, 심취: 인게이지먼트의 삼발이〉」중에서

 

영국 리즈 대학교의 스타모람프로스와 동료들(2019)은 글래스도어의 데이터를 분석해서 호텔, 레저, 병원 등과 같은 Hospitality환대 업계에서 직원들의 회사에 대한 만족도가 높은 기업들이 더 높은 수준의 재무 성과를 나타내고 있음을 증명하였다. 이는 실질적으로 기업의 성과를 달성하는 데 개개인의 일에 대한 긍정적인 감정이 실제로 직무성과에 영향을 줄 수 있다는 것을 의미하며, 기업들이 이러한 긍정심리자본을 유지하고 향상시키기 위해 적극적인 투자를 해야 함을 주장한다.

---「Chapter 3 〈긍정심리자본이란?〉」중에서

 

한국은 전 세계적으로 최고 수준의 교육 수준, 인지능력, 그리고 고숙련의 인적자본을 보유하고 있다. 거기에 성실히 일하지 않으면 성공할 수 없다는 일에 대한 가치관Work ethic도 강하다. 여기에 OECD 최고 수준의 근무시간에서 볼 수 있듯이 많은 사람들이 워커홀릭 상태에 가깝게 일한다. 이런 우리에게 더 이상 개인 수준의 동기부여를 장려하는 것은 더 많은 번아웃을 낳을 뿐이다.

---「Chapter 3 〈정신을 똑바로 차리고 집중해야 합니다?〉」중에서

 

무언가 혁신적인 조직을 만들고 싶다면 그래서 시장을 선도하고 싶다면 인게이지먼트가 높은 직원들이 혁신적인 행동을 할 수 있는 그런 사명이 이끄는 조직을 만들어 보기를 제안한다.

---「Chapter 4 〈인게이지먼트와 성과 혹은 혁신성과의 관계〉」중에서

 

이러한 인터벤션의 특징은 계획되고, 의도적이고, 구조적인 변화를 뜻하는데, 단순히 어떤 하나의 증상을 개선하는 반창고를 붙이는 것 같은 즉자적인 해결책이기보다는 전체 조직을 하나의 사회적 유기체로 보고 건강한 변화를 만들어 내는 것을 의미한다.

---「Chapter 5 〈인게이지먼트 빌드업하기〉」중에서

 

꼰대가 되기 싫은 조직의 중간 관리자들은 더 이상 빠른 학습을 주도하기를 주저한다. 선진국의 문턱에 와 있는 지금, 경제적 풍요로움으로 세뇌되기를 거부하는 또는 세뇌될 수 없는 새로운 세대들이 등장했다. 그리고 그들은 자신만의 새로움을 만들기 어려워진 조직에서 인게이지먼트를 잃고 조직 밖으로 눈을 돌리고 있는 것 같다.

---「EPILOGUE 〈세뇌 시대의 종말〉」중에서