시작하며: 관리자와 구성원이 함께 읽는 KPI 가이드북
1부 KPI를 설계하기 전에 반드시 알아야 할 것들
1장 KPI 시스템의 이해
숫자로 성과를 말하려 한 인간의 역사
모든 지표가 KPI는 아니다
잘못된 KPI 관리 사례
2장 KPI에 관한 오해와 진실
첫 번째 오해, KPI는 많을수록 좋다?
두 번째 오해, KPI는 반드시 BSC 관점에서 도출되어야 한다?
세 번째 오해, KPI는 무조건 수치로 정량화되어야 한다?
네 번째 오해, KPI는 한 번 설계하면 손댈 필요가 없다?
다섯 번째 오해, KPI는 결과만을 강조하는 지표이다?
3장 KPI의 유형별 구분
단위에 따른 구분
단계에 따른 구분
2부 KPI를 설계하고 운영하는 방법
4장 전략 KPI와 직무 KPI
전략 KPI 도출 방법
직무 KPI 도출 방법
5장 KPI 설계의 핵심 요소
핵심 지표 선별
산식 설정
가중치 부여
KPI 관리 양식 작성
6장 KPI 운영법
정량적 지표의 운영법
정성적 지표의 운영법
3부 사례로 보는 KPI
7장 제조업 사례
자동차 산업
반도체 산업
제약/바이오 산업
첨단 소재 산업
ODM 산업
8장 F&B 산업 사례
F&B 제조 산업
F&B 유통 산업
9장 IT 산업 사례
IT 서비스 산업
IT 제조 산업
10장 금융 산업 사례
은행권
증권/투자금융
11장 서비스 산업 사례
12장 공공기관 사례
13장 직책에 따른 KPI관리자 KPI
실무자 KPI
14장 직군에 따른 KPI
영업/마케팅
연구 개발
생산/생산관리
IT(개발/운영/보안)
재무/회계
구매
인사/총무
품질 관리
CS(고객지원)
물류/SCM
전략/기획
4부 HR과 성과 관리의 미래
15장 HR 메가트렌드
OKR의 등장
과정 중심 평가의 가미
메가트렌드 실현을 위한 초석으로서의 KPI
스킬 세트 기반의 역량 관리
16장 新 제도 도입을 위한 노무 관리 포인트
취업규칙 불이익변경 이슈
노동법상 차별 이슈
핵심 인재와 저성과자 관리 이슈
통상임금 및 평균임금 이슈
노란봉투법에 따른 교섭 의무 이슈
노무 리스크 진단 체크리스트
마치며
[본 문]
KPI를 통해 핵심 성과 지표를 도출하고, 이를 정량화할 수 있는 산식과 평가 기준을 설정하며, 운영 과정에서 발생하는 오류를 개선하는 활동은 곧 성과 관리를 위한 조직의 내부 역량을 축적하는 훈련이 될 것입니다. 이러한 내부 역량이 잘 쌓여야 비로소 체크인(Check-in)과 피드백, OKR처럼 본질적이고 유연한 방식의 성과 관리 체계로 전환 가능한 기본적인 필요조건이 충족되었다고 볼 수 있습니다.
--- p.7, 「시작하며」 중에서
이에 따라, KPI의 개념을 이해할 때에는 반드시 짚고 넘어가야 할 두 가지 포인트가 있습니다. 첫째, KPI는 ‘모든’ 지표가 아니라 ‘핵심적인’ 지표만을 의미합니다. 즉, 수많은 활동과 지표 중에서도 조직이 전략적으로 중요하다고 판단한 소수 지표만 KPI로 채택됩니다. 둘째, KPI는 성과를 측정하는 지표이지, 구성원의 태도나 역량과 같은 특성 자체를 평가하는 지표는 아닙니다.
--- p.19, 「1장 KPI 시스템의 이해」 중에서
KPI는 단순한 업적 평가 지표로만 기능하지 않습니다. KPI는 구성원이 업무를 계획하고, 수행하며, 결과를 검토 및 개선하는 전 과정을 자율적으로 관리할 수 있도록 지원하는 성과 관리 기준이자 업무 실행 도구입니다. 즉, KPI는 ‘결과’뿐만 아니라 과정 전반에 영향을 미치는 종합적 관리 지표로 기능합니다.
--- p.41, 「2장 KPI에 관한 오해와 진실」 중에서
KPI를 수립한 후 이를 어떻게 운영하고 평가할 것인지에 대한 기준을 수립하는 것은 지표의 성과 관리 체계를 실질적으로 작동하게 만드는 핵심 요소입니다. 운영 방식은 정량적 지표와 정성적 지표로 나누어 각각의 특성과 평가 기준에 맞게 설계되어야 하며, 업무 유형과 반복 주기에 따라 평가 관점 역시 달라져야 합니다.
--- p.99, 「6장 KPI 운영법」 중에서
성과 관리의 궁극적 목적은 숫자를 채우는 데 있지 않습니다. 오히려 KPI는 구성원이 자신의 역할과 목표를 명확히 인식하고, 의미 있는 업무 성과를 통해 스스로 성장할 수 있도록 돕는 나침반이어야 합니다. 이 매뉴얼을 바탕으로 조직의 성과 관리 체계가 단지 관리의 수단이 아닌 구성원 성자의 토대가 될 수 있기를 기대합니다.
--- p.251, 「마치며」 중에서
HR의 전 영역을 연결하는 출발점이자 지향점, KPI
조직의 모든 구성원을 위한 KPI의 본질과 실무 적용법
빠르게 변하는 경영 환경에서 KPI는 조직의 방향성과 구성원의 행동을 연결하는 핵심 도구다. 오늘날 기업들은 경쟁 심화, 조직 구조 변화, 구성원의 기대와 업무 방식의 변화 등 복합적인 도전에 직면해 있다. 이러한 상황 속에서 단순히 업무 결과만을 평가해서는 조직 목표를 달성하거나 성과를 향상시키기 어렵다. KPI는 이러한 문제를 해결하는 출발점이자 필수 수단이다. 조직 전략과 개인 업무를 일관성 있게 연결하고, 평가와 피드백의 공정한 기준을 마련하며, 조직과 구성원의 공동 성장을 이끄는 전략으로서 KPI를 ‘제대로’ 활용할 필요가 있다.
그러나 현실적으로 국내 대다수 기업에서 성과관리 체계를 도입하고 원활히 운영하는 경우는 많지 않다. KPI 자체가 없는 기업도 있고, KPI를 도입했음에도 불구하고 실제 성과 향상으로 연결하는 데 어려움을 겪는 일도 빈번하다. 그러다 보니 리더가 세운 전략과 목표가 구성원에게 정확히 전달되지 못하고 평가만을 위한 평가 속에 구성원과 조직 모두 지치는 상황이 발생한다. KPI를 제대로 설계하고 운영하지 못하면 조직의 성장과 역량 축적은 자연히 둔화될 수밖에 없다. 현장의 경영진과 HR 담당자들도 이러한 현실을 토로한다.
“KPI를 도입했음에도 전략과 목표가 구성원에게 명확히 전달되지 않아 각자 따로 행동한다.”
“실제 운영 단계에서 구성원들이 KPI 지표를 납득하지 못하고 수용성이 낮다.”
“리더가 성과 관리의 중요성을 인지하지 못하거나 시간과 역량이 부족하다.”
《한 권으로 끝내는 KPI 실무 노트》는 이처럼 KPI 설계와 운영에 어려움을 겪는 조직과 구성원에게 도움을 주기 위해 쓰였다. 국내 주요 기업의 HR 전략을 설계해 온 인사노무 전문가로서 축적한 여러 사례를 바탕으로 저자는 업종·직책·직무별 KPI 활용법과 지표를 산출하는 산식 예시를 제공해 누구나 실무에 바로 적용할 수 있도록 했다. 또한 최근의 HR 트렌드 및 이슈를 고려한 서술로 KPI 수립 및 변경 과정에서 리스크를 줄일 수 있도록 돕는다. KPI 체계를 처음 수립하거나 개선해야 하는 경영진 및 HR 담당자, 일관된 기준 없이 성과를 관리해야 했던 팀장, 감에 근거한 KPI 수립과 피드백으로 혼란스러웠던 실무자 모두에게 실질적이고 구체적인 가이드를 주는 책이다.
한 권으로 실전에 바로 써먹는 KPI 가이드의 완전판!
《한 권으로 끝내는 KPI 실무 노트》는 성과관리 시스템을 처음 접하는 이들부터 현장 적용 단계에서 어려움을 겪고 있는 이들까지 모두 KPI를 효과적으로 활용할 수 있도록 체계적으로 안내한다. 1부에서는 KPI 설계 전 반드시 알아야 할 원칙과 개념을 다룬다. KPI의 본질과 조직 목표와의 연결 구조를 해설하고, 흔히 발생하는 오해와 진실을 바로잡으며, 단위·단계별 구분을 통해 KPI가 조직 내에서 어떤 역할을 하는지 설명한다. 이를 통해 독자는 KPI 설계의 기초를 탄탄히 다질 수 있다.
2부는 실제 KPI 설계와 운영 방법에 집중한다. 전략 KPI와 직무 KPI 도출, 핵심 지표 선별, 산식과 가중치 설정, 관리 양식 작성, 정량적·정성적 지표 운영법까지 실무 적용에 필요한 모든 과정을 구체적으로 제시한다. 단순한 이론이 아닌 실제 업무에서 바로 활용 가능한 KPI 운영 능력을 갖출 수 있는 내용이다.
3부에서는 산업별·직무별 사례를 중심으로 실전 지침을 제공한다. 제조, IT, 금융, F&B, 서비스, 공공기관 등 다양한 분야와 직급·직군별 KPI 적용 사례를 통해 각자의 조직과 업무 환경에 맞게 KPI를 설계하고 운영할 수 있도록 돕는다.
마지막 4부는 KPI를 조직 성장과 인재 관리 전략으로 연결하는 방법을 안내한다. OKR과 과정 중심 평가 등 최신 HR 트렌드, 노무 관리 포인트를 소개하며, KPI가 단기적 성과 관리 도구를 넘어 조직 역량과 구성원 성장의 핵심 전략임을 보여 준다.
이처럼 각 부에서 제공하는 원칙, 설계법, 운영 노하우, 산업별 사례, 최신 HR 트렌드와 노무 관리 포인트를 한 권으로 확인할 수 있다는 점이 이 책의 큰 강점이다. 단순한 이론이 아니라 국내 기업 환경에 최적화된 실무 중심의 매뉴얼로, KPI 설계와 운영을 당장 실행에 옮길 수 있는 실전 중심의 안내서라 할 수 있다.