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에듀윌 SMAT 모듈 C 1주끝장 서비스 운영전략(2026대비)

  • 김정현, 박정아, 유지영
  • 에듀윌
  • 2025년 11월 03일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9791136039583
쪽수304쪽
크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
제품구성단행본
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AI추천 이유

책 소개

시행처의 실제 출제경향 그대로 완벽 반영한

8년 연속 KPC 공식 인증을 받은, SMAT 단기 합격을 위한 전략서!

-시행처 출제경향을 기반으로 한 과목별 핵심 이론 단기 공략

-실제 시험 난이도와 동일한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분 수록

-CBT 모의고사&성적 분석 서비스로 학습 완성도 점검

-1/2주 학습 플래너로 시작부터 최종 마무리까지 단계별 체계적 관리

 

[합격을 위한 특별 제공 혜택]

-(무료특강) 저자 직강 핵심 이론+모의고사 해설 강의

-(모의고사) 온라인 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적 분석 서비스

-(부록) 모의고사 2회분&빈출족보(교재 내) + 빈출키워드 채우기(PDF)

목차

[목 차]

SUBJECT 01 서비스 산업 개론

CHAPTER 01 서비스와 서비스 산업

CHAPTER 02 서비스 경제의 발전과 패러독스

CHAPTER 03 유형별 서비스 관리

CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델

적중 예상문제

 

SUBJECT 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리

CHAPTER 01 서비스 프로세스의 이해

CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선

CHAPTER 03 서비스 연구 개발(R&D)

CHAPTER 04 서비스 품질과 품질 측정 모형

CHAPTER 05 TSQM(총체적 서비스 품질 경영)

적중 예상문제

 

SUBJECT 03 서비스 수요 및 공급 관리

CHAPTER 01 서비스 수요 관리

CHAPTER 02 서비스 공급 관리

CHAPTER 03 서비스 대기 관리

CHAPTER 04 서비스 가격 관리

CHAPTER 05 서비스 수율 관리

CHAPTER 06 서비스 기대 관리

적중 예상문제

 

SUBJECT 04 서비스 인적 자원 관리

CHAPTER 01 인적 자원 관리의 이해

CHAPTER 02 서비스 인력 선발

CHAPTER 03 직무 분석?평가 및 보상

CHAPTER 04 노사 관계 관리

CHAPTER 05 서비스 인력의 노동 생산성 관리

적중 예상문제

 

SUBJECT 05 고객 만족 경영(CSM) 전략

CHAPTER 01 고객 만족 경영 개론

CHAPTER 02 고객 만족(CS)의 평가

CHAPTER 03 경영 전략 분석

CHAPTER 04 경쟁 우위 전략 및 서비스 마케팅

적중 예상문제

 

[특별부록]

빈출족보

실제 시험 동형 모의고사

모의고사 01

모의고사 02

출판사 서평



■이 책의 구성

1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리

-시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드

-개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습

2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록

-실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT적중 예상문제

-문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성

3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 2회분

-실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사

-OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화

-3회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!

저자 소개
저자 : 김정현, 박정아, 유지영
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  • kyung06***
  • 2025.12.27

요즘 서비스 분야에서 활용도가 높아 SMAT 자격증을 준비하면서, 특히 어렵게 느껴졌던 C모듈을 제대로 공부해보고 싶어 에듀윌 SMAT C모듈 교재를 선택했어요.😉 가장 먼저 놀랐던 점은 교재 구성이 정말 탄탄하다는 것! 단순히 이론만 나열된 책이 아니라, 이론 사이사이에 문제풀이가 자연스럽게 연결돼 있어 배운 내용을 바로 적용해볼 수 있었어요. 특히 최신 기출문제 동향을 반영한 문제들이 많아서 실제 시험에서도 “이거 봤던 문제다” 싶은 내용이 꽤 나와 도움이 많이 됐습니다.✨ 또 하나 만족스러웠던 부분은 용어 정리집이에요. C모듈 특성상 용어가 어렵고 헷갈리기 쉬운데, 핵심만 잘 압축되어 있어 시험 직전에 빠르게 전체 복습하기 좋았어요.👏🏼 결론적으로, 에듀윌 SMAT C모듈 교재 하나로 이론부터 문제, 마무리 정리까지 가능했고 덕분에 합격이라는 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. C모듈이 어렵게 느껴진다면 꼭 추천하고 싶은 교재예요.

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