리더의 말 연습(말문이 막힐 때 꺼내 보는)

오늘도 말이 어려운 리더들이여,

이 책에 답이 있다!

 

 

“그래서요?”부터 “그건 제가 알아서 할게요.”까지

팀원의 한마디에 머리가 새하얘지는 리더들을 위한

실전 커뮤니케이션 매뉴얼 38

 

권영수, 구범준, 김미경 강력 추천

 

회의만 시작되면 머릿속이 새하얘지고, 보고를 듣다가 팀원의 “그래서요?” 한마디에 심장이 턱 내려앉는다. 조심스레 피드백을 건넸을 뿐인데 회의실 공기가 금세 얼어붙어 진행되던 흐름이 멈춰 버리는 경험도 낯설지 않다. 많은 초보 리더들이 매일 마주하는 이 난감한 순간들은 능력이 부족해서가 아니다. 그건 상황을 움직이게 만드는 ‘리더의 말’을 한 번도 배워 본 적이 없기 때문이다. 리더가 된다는 건 단순히 일을 분배하고 보고를 받는 게 아니라, 말 한마디로 팀의 분위기를 정렬시키고 흐트러진 속도를 다시 붙잡는 사람이 되는 일이다. 그래서 리더에게는 ‘말을 다루는 연습’이 반드시 필요하다.

이 책의 저자인 문성후 박사는 금융감독원, 두산그룹, 포스코, 현대자동차그룹 등 현장에서 24년간 일하며 리더로, 임원으로, 그리고 수백 개 기업의 리더십 코치로 활동해 온 실전 커뮤니케이션 전문가다. 리더들이 실제로 막히는 순간들을 누구보다 잘 알고 있는 그는 자신의 경험을 바탕으로 ‘뭐라고 말해야 하지?’ 싶은 순간 바로 꺼내 쓸 수 있는 ‘리더의 응급처방 대화법 38가지’를 이 책에 담아냈다.

《리더의 말 연습》은 이제 막 팀장이 된 리더, ‘나는 리더의 자격이 없어.’라며 자신을 탓해 본 리더, 그리고 말 한마디 때문에 관계가 틀어지고 팀의 신뢰를 잃어 본 경험이 있는 리더에게 현장에서 즉시 적용 가능한 말의 기술과 언어의 기준을 제공한다. 피드백, 회의, 칭찬, 갈등 해결까지 리더가 매일 부딪히는 장면을 위해 설계된 가장 현실적이고 즉효성 있는 대화 공식을 따라가다 보면 말 한 줄이 팀의 속도와 분위기를 얼마나 크게 바꾸는지 자연스럽게 깨닫게 된다. 무엇보다 이 책은 리더의 말이 달라지는 순간 팀이 얼마나 안정되고 단단해지는지 직접 체감하게 해 주는 실전 트레이닝서다. 당신이 다시는 같은 순간 앞에서 얼어붙지 않도록 위험한 장면을 넘어설 수 있는 말의 힘을 손에 쥐게 해 줄 것이다.

[목 차]

프롤로그_ 리더의 말은 팀을 움직이는 엔진이다

 

1장. 리더의 한마디가 팀의 방향을 결정한다

1. “왜 시켰는지 모르겠어요.” 팀원이 당신의 말에 움직이지 않는 진짜 이유

2. “이 정도면 된 거 아니에요?” 권위가 흔들릴 때의 대화법

3. “그래서요?” 머리 하얘지지 않는 대답의 기술

4. “음, 그래서, 그러니까…….” 어버버하는 리더를 구하는 한 문장

 

2장. 신뢰는 말의 일관성에서 시작된다

1. “제 불찰입니다.” 책임을 피하지 않고 말하기

2. “도대체 기준이 뭐예요?” 줏대 있는 리더의 언어 습관

3. “그건 제가 알아서 할게요.” 만만이 팀장에서 벗어나는 세 가지 방법

4. “제가 사고를 쳤어요.” 사고 낸 팀원에게 건네는 첫 문장

5. “진짜 말한 대로 되네요.” 말하는 대로 이루어지는 리더의 언어 습관

6. “기분이 좀 달라 보이세요.” 감정이 태도가 되지 않게

*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 1.

Q. 팀원들이 제 말보다 과장 말을 더 잘 듣는 것 같아요

 

3장. 리더십의 기술은 말의 온도에서 결정된다

1. ‘잘한다, 잘한다!’ 했더니……. 과한 칭찬의 역효과

2. “그 얘긴 나중에 하시죠.” 불편한 대화를 미루면 폭탄이 된다

3. ‘알아서 잘하겠지.’는 금물 디테일로 완성되는 피드백 공식

4. “그땐 어쩔 수 없었어요.” 변명 대신 책임 언어로 말하기

5. “팀장님은 누구 편이세요?” 곤란할 때 생각해 볼 세 가지 대화법

6. “…….” 침묵 속에 숨은 메시지 읽기

*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 2.

Q. 한마디 했을 뿐인데 팀 분위기가 얼어붙었습니다

 

4장. 말 한마디로 팀원의 주도성을 깨워라

1. ‘어디까지 말해야 할까?’ 개입과 위임의 경계 찾기

2. “그 친구는 정말 답이 없어요.” 문제투성이 팀원에게 장점을 말하는 법

3. ‘내가 더 수고하면 되지.’ 팀을 약하게 만드는 리더의 친절

4. “당신의 강점은…….” 비전을 끌어내는 리더의 한마디

5. “한마디 했을 뿐인데 다 떠나갔습니다.” 충고가 상처가 되지 않게

6. “요즘 의욕이 없어요.” 무기력한 팀원도 착착 움직이게 하는 말의 공식

*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 3.

Q. “의견 없어?”라고 물어봐도 다들 고개만 숙입니다

 

5장. 적재적소의 말로 회의의 주도권을 잡아라

1. “일단 모이자!”는 이제 그만 목적 없는 회의는 하지 마라

2. “팀원들의 보고 실력이 엉망입니다!” 보고의 언어를 가르쳐라

3. “면담이 부담스러워요.” 일대일 대화를 편안하게 여는 법

4. “이건 네 기준에서 보면 어때?” 주도성을 깨우는 질문의 기술

5. “저는 그렇게는 못 하겠는데요?” 반골 팀원을 내 편으로 만드는 법

6. “잠깐만요, 지금 어디까지 왔죠?” 맥락 없이 흘러가는 회의를 붙잡는 말

*말문이 막힐 때 꺼내 보는 리더의 응급처방전 4.

Q. 팀원들이 제 지시를 자꾸 오해합니다

 

6장. 세대가 달라도 통하는 리더의 말

1. “그 말 좀 꼰대 같아요.” 듣는 귀를 열어 주는 경청 훈련

2. “요즘은 그 말 안 써요.” MZ가 바로 반응하는 리더의 말

3. “AI 어디까지 믿고 맡겨야 할까요?” 기술의 시대, 말의 경계 세우기

4. “이모디콘으로 다 말했는데요.” 한 글자에 담긴 수많은 의미의 늪 비대면 피드백의 정확한

언어

5. “혹시 저한테 화나셨어요?” 온라인 소통의 적정한 거리

6. “뭐니 뭐니 해도 우리 팀이 최고!” 나, 너, 우리가 만나 하나의 팀

[본 문]

나는 무력한 말을 ‘말의 개미지옥’이라 부른다. 그럴듯한 말은 넘치지만 팀은 제자리걸음이다. 리더의 말은 장식이 아니라 엔진이어야 한다. 그래서 1장은 “겉멋을 덜어 내고 의도를 한 줄로 세우는 법”으로 시작한다. 위기의 순간 팀을 구하는 건 긴 연설이 아니라 딱 맞는 한마디다.

-p.009

 

리더가 말을 멋있게 하면 좋지 않을까? 물론 좋다. 그런데 지나치게 멋을 부리면 큰 부작용이 하나 생긴다. 리더의 말은 팀원을 실행의 문턱까지 이끌어야 한다. 그런데 멋을 부리면 중요한 말을 직접 전달하지 못하는 필터가 생기고, 그 필터 때문에 팀원을 실행까지 이끄는 힘이 약해진다. 자동차 박물관에 가 보면 외관은 번쩍번쩍한데 사실은 엔진이 비었거나 전혀 주행할 수 없는 차들이 많다. 리더의 말은 자동차의 엔진과 같다. 당신은 지금 엔진 없는 차 같은 상태에 처해 있는지도 모른다. 리더의 말이 그래서는 안 된다.

-p.019

 

“잘해 봐”, “열심히 좀 해 봐” 같은 말들은 의미를 강조하기 위한 보조 수단이지 그 자체로 뚜렷한 메시지를 전달하지는 않는다. 아저씨들이 흔히 하는 말장난이 있지 않은가. “저는 회사를 정말 열심히 다니겠습니다.”, “열심히는 기본이고 잘해야지. 열심히만 다니면 뭐해?” 내가 볼 땐 ‘열심히’나 ‘잘’이나 그게 그거다. 리더는 이렇게 모호하게 지시해서는 안 된다. ‘행동 단위’로 요청하고 전달하는 루틴이 필요하다.

-p.031

 

말솜씨가 바로 좋아지는 세 가지 팁은 다음과 같다. 첫째, 한 번의 대화에는 하나의 주제를 고정하고 뾰족하게 말하는 습관을 들여라. 둘째, 아무리 말하기에 서툴러도 5분 말하기를 위해 15분을 준비하라. 연습하면 말을 잘할 수밖에 없다. 셋째, 말의 구조를 정해 두고 순서대로 말하라. 사람은 구조가 짜여 있으면 이해나 선택이 쉬워진다. 이 세 가지 팁을 꾸준히 실천한다면 오 부장도 충분히 말 잘하는 리더로 성장할 수 있을 것이다.

-p.064

 

감정적 노동은 감정적 피로로 이어지고, 직무 만족도가 낮아지는 결과로 이어진다. 특히 리더와 팀

원 간의 권력 거리가 클수록, 즉 위계가 뚜렷할수록 팀원들은 표면적 행동을 더 많이 하게 되고 그만큼 부정적 영향도 더 커진다. 팀장의 안 웃긴 농담보다 사장의 잦은 ‘아재 개그’가 더 피곤한 것이다.

-p.119

 

말하다가 침묵하면 그 사람을 쳐다보게 된다. 그때 듣는 사람의 집중력은 높아지고 내용의 뒷부분에 대해 중요하게 생각하게 된다. 침묵은 듣는 사람의 집중력을 만드는 스킬이다. 팀원들에게 창의적인 아이디어를 내라고 쪼는 대신 침묵하고 여백을 만들어 주어라. 사람은 침묵을 견디지 못하는 면이 있어 자기라도 그 침묵을 깨고 싶어 안달이 난다. 조용하던 팀원도 말을 하게 될 것이다.

-p.177

 

애초에 변화를 좋아하는 팀원은 많지 않다. 리더도 마찬가지다. 회사에서 새로운 제도를 도입하면 “이게 말이 되나요?”, “오래 못 갈 거예요”라는 불만부터 나온다. 게다가 변화가 생기면 ‘일이 늘겠네’라는 생각이 먼저 든다. 그러다 보니 변화가 부담스러울 수밖에. 변화는 늘 불편하다. 그 외에도 변화에 저항하는 이유는 많다. 그 이유를 파악하는 것도 리더의 일이다. 팀원이 변화에 저항한다면 리더는 그 이유를 살펴보고 대화를 설계해야 한다. 반골 팀원과는 다음과 같이 대화해 보자.

-p.285