데일 카네기 NEW 인간관계론 - 카네기 마스터 에디션

“우리는 지금까지 데일 카네기 《인간관계론》을

절반만 이해했다!”

 

‘카네기 마스터’가 100년 만에 해설하는

인간관계 원칙의 진정한 의미

 

전 세계 6,000만 명의 독자가 읽은 처세의 바이블, 데일 카네기의 《인간관계론》. 하지만 이 책은 이론적인 책이 아니다. 카네기가 20년 이상 인간관계·커뮤니케이션 기술을 가르치면서 만난 수많은 참가자의 사례를 통해 도출하고, 검증하고, 요약한 원칙이다. 다시 말하면 데일 카네기의 《인간관계론》은 일목요연하게 카네기의 철학을 설명하고 있지 않다. 때문에 책에 실린 수많은 사례로부터 카네기의 가르침을 제대로 배우기 위해서는 카네기의 기본 철학에 대한 정확한 이해가 필수적이다.

카네기의 ‘논쟁을 피하라’는 원칙을 보자. 많은 사람이 이를 두고 갈등을 일으키지 않기 위해 입을 다물거나 의견이 없는 사람이 되라는 뜻으로 오해한다. 그러나 카네기는 자기주장을 확실히 펼치는 연설가였다. 그가 피하라고 한 것은 생산적인 ‘토론’이나 ‘논의’가 아니라, 감정만 상하게 하는 소모적인 ‘언쟁(argument)’이었다.

‘칭찬과 감사의 말로 시작하라’는 원칙도 마찬가지다. 이는 단순히 좋은 게 좋은 것이라며 아부하라는 뜻이 아니다. 사실 이 원칙은 리더가 부하 직원의 잘못을 지적해야 할 때 필요한 핵심 전략이다. 칭찬이라는 완충제를 통해 상대의 방어기제를 허물고 껄끄러운 피드백을 수용하게 만드는 고도의 심리 기술로서 이 원칙을 말한 것이다. 이처럼 원칙 뒤에 숨은 진짜 맥락을 모르면 카네기의 조언은 힘을 잃는다.

《인간관계론》이 출간된 지 100년 만에 해설서가 출간되었다. 저자 홍헌영은 전 세계적으로 30명, 아시아에서는 3명, 대한민국에 단 한 명뿐인 ‘카네기 마스터’다. 카네기 마스터는 데일 카네기가 설립한 데일카네기트레이닝에서 인증하는 직책으로, 전 세계 3,000여 명의 트레이너 중 최상위 레벨이다. 100년 넘게 이어온 카네기의 커리큘럼과 훈련법을 가장 정확하게 꿰뚫고 있는 전문가로서 원칙의 행간에 숨겨진 카네기의 ‘진짜 의도’를 완벽하게 복원해냈다.

가장 정통한 권위자가 다시 쓴 30가지 인간관계의 해법! 사람을 얻고 원하는 것을 성취하는 가장 현실적이고 강력한 무기를 원한다면 지금 바로 이 책을 펼쳐야 한다.

[목 차]

들어가며 지금 다시 읽는 카네기 인간관계론

이 책만의 특별한 구성

 

Part 1 인간관계의 3가지 기본 원칙

원칙 01 사람을 얻고 싶다면 비난이나 비판, 불평을 하지 말라

원칙 02 신뢰의 기초를 쌓으려면 솔직하고 진지하게 칭찬과 감사를 하라

원칙 03 내가 원하는 것이 있다면 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라

 

Part 2 호감을 얻는 사람이 되는 6가지 방법

원칙 04 어느 곳에서나 환영을 받으려면 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라

원칙 05 매력적으로 다가가려면 미소를 지어라

원칙 06 언제 어디서나 상대의 이름을 잘 기억하라. 당사자들에게는 자신의 이름이 그 무엇보다 기분 좋고 중요한 말임을 명심하라

원칙 07 즐거운 대화를 나누려면 경청하는 사람이 되어라. 스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라

원칙 08 나를 다시 보고 싶게 하려면 상대방의 관심사에 맞춰 이야기하라

원칙 09 내 편으로 두고 싶다면 상대방에게 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다

 

Part 3 설득, 협력, 협상을 위한 12가지 방법

원칙 10 의견이 맞지 않는다면 논쟁에서 최선의 결과를 얻는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다

원칙 11 잘못된 주장을 반박하려면 상대방의 견해를 존중하라. 결코 “당신이 틀렸어”라고 말하지 말라

원칙 12 최악을 피하려면 잘못했으면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라

원칙 13 본격적인 협상을 시작하려면 우호적인 태도로 말을 시작하라

원칙 14 허락과 승인을 얻으려면 상대방이 당신의 말에 일단 “네, 네”라고 대답하게 하라

원칙 15 저항을 줄이려면 상대방에게 많은 이야기를 하게 하라

원칙 16 참여가 부족한 사람이라면 상대방에게 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라

원칙 17 이유를 알고자 한다면 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라

원칙 18 타협점을 찾기 원한다면 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라

원칙 19 설득을 마무리하려면 보다 고매한 동기에 호소하라

원칙 20 중요한 메시지를 전하고 싶다면 당신의 생각을 극적으로 표현하라

원칙 21 다른 방법이 안 된다면 도전 의욕을 불러일으켜라

 

Part 4 리더십과 영향력에 관한 9가지 원칙

원칙 22 문제를 언급하려면 칭찬과 감사의 말로 시작하라

원칙 23 뉘우치게 하고 싶다면 잘못을 간접적으로 알게 하라

원칙 24 신뢰를 원한다면 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라

원칙 25 상대방을 생각하게 하고 싶다면 직접적으로 명령하지 말고 요청하라

원칙 26 변화를 원한다면 상대방의 체면을 세워주어라

원칙 27 성공으로 이끌고 싶다면 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말고 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라

원칙 28 기대를 현실로 만들려면 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라

원칙 29 작은 변화부터 끌어내려면 격려해주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라

원칙 30 리더가 되고자 한다면 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라

 

나오며 인간관계 원칙을 함께 실천해보시길

[본 문]

목적과 수단을 다시 생각해보자. 비난을 많이 하고, 칭찬을 적게 하고, 자신이 원하는 것만 드러내는 사람은 결코 원하는 것을 얻지 못한다. 반면 이 3가지 원칙을 잘 실천하는 사람은 다른 사람들에게 매력적인 존재로 인정받을 것이다. 그러면 내가 원하는 바를 달성하는 것이 훨씬 수월해진다. 이것은 지난 100년간 전 세계 85개국에서 데일카네기코스에 참여 한 사람들이 실천을 통해 검증한 원칙이다.

--- p41, 「원칙 03 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라」중에서

 

《데일 카네기 인간관계론》은 언뜻 보면 남들에게 칭찬이나 듣기 좋은 말을 하라는 이야기를 반복하는 것처럼 보이지만, 이 장의 원칙인 ‘중요하다는 느낌이 들게 하라’에는 이례적으로 단서가 달려 있다. ‘단 성실한 태도로 해야 한다(Do it sincerely)’ 여기서 말하는 성실함은 ‘부지런함’보다는 ‘진정성, 신실함’에 가깝다. 이러한 태도는 모든 사람이 자신의 세계에서 중요한 존재라는 전제를 받아들일 때 비로소 가능하다. 카네기가 말한 것처럼 경박한 아첨이 아니라 그 사람의 ‘쓸모’를 진심으로 인정하는 것이 중요하다.

--- pp86~87, 「원칙 09 상대방에게 자신이 중요하다는 느낌이 들게 하라」중에서

 

카네기가 피하라고 하는 것은 토론(debate)이나 논의(discussion)가 아닌 언쟁(argument)이다. 논리도 이익도 없는 감정적 말싸움을 피하라는 것이다. 《데일 카네기 인간관계론》에서 이 원칙은 ‘협력을 창출하는 12가지 방법’ 중 하나로 소개된다. 즉, 협력을 얻고 싶다면 논의 중에 결코 언쟁으로 빠지지 말아야 한다는 뜻이다.

--- pp96~97, 「원칙 10 논쟁을 피하라」중에서

 

데일카네기트레이닝은 카네기의 가르침을 오늘날의 리더십 이론과 스킬로 재정립하여 전 세계 각계각층 리더들을 훈련하고 있다. 리더십 프로그램의 대표 슬로건은 다음과 같다. “사람들은 자신이 기여한 세상을 지지한다(People support a world they help create).” 작은 부분이라도 내가 힘을 보탰다면, 그 일에는 자연스럽게 자부심과 애정이 생긴다. 그렇기 때문에 유능한 리더는 자신을 낮추어 팀원들이 참여할 기회를 부여하고, 그 기여를 존중하고 인정해주는 방식으로 리더십을 발휘한다.

--- p147, 「원칙 16 상대방에게 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라」중에서

 

‘고매한 동기에 호소하라’는 원칙이 가식이나 위선이 아니라 실제로 효과를 발휘하려면 어떻게 해야 할까? 정답은 화법이나 기술에 있지 않다. 만약 당신이 인간관계 원칙 1번부터 9번까지를 성실히 실천해왔다면, 이 원칙 역시 놀라운 효과를 발휘할 것이다. 다른 협력 원칙들도 마찬가지다. 설득은 사실 ‘어떻게 하느냐’보다는 ‘누가 하느냐’에 달려 있다.

--- p172, 「원칙 19 보다 고매한 동기에 호소하라」중에서

 

도전 의욕을 불러일으키라는 원칙은 지금까지 우리가 다룬 카네기 인간관계 원칙들과는 다소 느낌이 다르다. 다른 원칙들이 우호적이고 온화한 방식의 언어로 표현된다면, 이것은 다소 거칠고 도전적이다. 비난이나 비판을 하지 말라는 카네기의 제1원칙과 다소 배치되는 것처럼 보여 의아하게 느껴질 수도 있다. 그래서 이 원칙은 신중하게 적용해야 하며, 카네기 자신도 다른 방법들이 통하지 않을 때만 조심해서 사용하라고 주석을 달아두었다.

--- pp184~185, 「원칙 21 도전 의욕을 불러일으켜라」중에서

 

‘칭찬과 감사의 말로 시작하라’는 원칙에서 특히 주의할 점은, 이 방법이 피드백이 필요한 상황에서 효과적으로 사용되도록 고안되었다는 점이다. 단순한 예의 표현이 아니라, 칭찬과 감사의 말로 ‘시작하라’는 것이 핵심이다. 여기서 칭찬은 결론이 아니라, 피드백을 제대로 하기 위한 과정이다.

--- p196, 「원칙 22 칭찬과 감사의 말로 시작하라」중에서

 

27번 원칙의 전문은 다음과 같다. ‘아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 마라. 또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라. 동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라.’ 제법 긴 문장이다. 카네기는 왜 굳이 이 원칙에는 이렇게 부연 설명을 길게 했을까? 원칙을 적용 하는 사람의 태도가 특히 중요하기 때문이다. 이 원칙에서는 ‘진심으로(hearty)’가 핵심이다.

--- p236, 「원칙 27 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라」중에서