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에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+모의고사 15회분+무료특강(2026)

  • 이서희
  • 에듀윌
  • 2026년 01월 05일
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ISBNISBN-13 : 9791136040251
쪽수368쪽
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AI추천 이유

책 소개

괴목별 핵심이론+최신 기출복원 모의고사(15)로 실전 완벽 대비!

저자가 직접 강의하는 핵심요약특강으로 확실한 이해를 돕고

기출복원문제를 반복 생성하는 학습 러닝메이트 [AI 듀봇]으로 마무리!

노베이스 초시생도 독학으로 한 번에 합격할 수 있는

2026 에듀윌 CS리더스 관리사 독학으로 한권끝장+무료특강〉

 

■이 책의 구성

1) 과목별 핵심이론

합격에 꼭 필요한 이론 및 출제 포인트를 압축해서 수록!

 

2) 과목별 최빈출 문항

출제가능성이 높은 문제 집중공략 및 한눈에 보는 정답과 해설!

3) 기출복원 모의고사 5회분

최신 기출복원문제를 수록하여 신규 문제 공략 가능!

4) CBT 기출복원 모의고사 10회분

완벽 실전 대비를 돕는 총 10회분의 충분한 CBT 모의고사 제공

목차

[목 차]

[1과목] CS 개론

CHAPTER 01 고객만족관리 개론

CHAPTER 02 고객만족경영(CSM)

CHAPTER 03 고객(소비자) 행동

CHAPTER 04 고객관계관리(CRM)

CHAPTER 05 서비스(Service)의 정의

CHAPTER 06 서비스 리더십

과목별 최빈출 문항

 

[2과목] CS 전략론

CHAPTER 01 서비스 기법

CHAPTER 02 마케팅 전략과 서비스 차별화

CHAPTER 03 서비스 차별화 사례연구

CHAPTER 04 서비스 품질

CHAPTER 05 고객만족 평가조사

CHAPTER 06 고객만족 컨설팅

CHAPTER 07 고객만족 혁신전략

과목별 최빈출 문항

 

 

[3과목] 고객관리 실무론

CHAPTER 01 전화 서비스

CHAPTER 02 고객상담

CHAPTER 03 예절과 에티켓

CHAPTER 04 비즈니스 매너

CHAPTER 05 소비자기본법

CHAPTER 06 개인정보 보호법

CHAPTER 07 프레젠테이션

과목별 최빈출 문항

 

 

[기출복원 모의고사]

1

2

3

4

5

출판사 서평



[합격을 위한 특별 혜택]

- (무료특강) 이론부터 문제풀이까지 한 번에 완성하는 핵심요약특강

- (모의고사) 최신 기출복원문제를 수록한 모의고사 5회분

- (CBT 모의고사) 모바일로 편리하게 학습하는 기출복원 모의고사 10회분

- (AI 듀봇) 기출복원문제를 반복 생성하는 학습 러닝메이트

*chat GPT 기반의 문제 생성 챗봇으로 기출복원문제 반복 생성 및 학습

저자 소개
저자 : 이서희
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  • YP500795***
  • 2026.06.19
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한번훑어보고 첨부된강의 1회독 모의고사3회풀고 합격함

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