소비의 테크닉 - 현명한 소비자 경쟁력 있는 기업

이 책은 기업 출신의 NGO(소비자)단체장의 시각으로 국내의 까다로운 소비문화와 소비자 단체의 활동이 어떻게 세계 최고의 제품을 탄생시켰는가에 대한 이야기이다. 단순히 기술과 품질의 경계를 넘어, 사회와 시장을 움직이는 거대한 소비자의 힘에 깊이 주목하고, 우리가 무심히 지나쳤던 ‘소비’라는 행위가 실은 어떤 변화의 물결을 일으켜왔는지, 그 구체적인 흔적들을 따라간다.

이러한 통찰과 교훈의 깊은 이해를 돕기 위해, 60가지 주제를 엄선하여 8개의 부로 세심하게 나누었으며 각 장의 이야기는 그 자체로 완결형으로 이루어졌기 때문에 어느 곳을 먼저 읽어도 충분히 그 내용을 즐길 수 있다. 저자가 한국의 대표 전자회사에서 30년 동안 근무하며 쌓은 실무 경험과, 이후 대학교, 대학원 강의, 관련 협회의 회장, 그리고 소비자 단체 활동을 통해 얻은 인사이트를 토대로 집필한 결과물이다.

현장과 이론, 정책과 시장을 두루 경험한 시선에서, 이 책은 기업의 방향성을 고민하는 CEO와 임원진, 실무의 디테일을 다뤄야 하는 중간 관리자, 현실과 이상 사이에서 방황하는 신입사원, 이제 막 창업에 나선 청년 창업가, 변화에 휘둘리는 감정노동자와 서비스직 종사자, 그리고 내일을 준비하는 대학생들에게 특히 도움이 될 것이다.

[목 차]
  

Ⅰ. 소비자의 권리(소비자론) 13

Ⅱ. 현명한 소비자의 권리와 책임 37

Ⅲ. 소비자 만족, 블랙컨슈머와 감정 노동자 69

Ⅳ. 글로벌 최고기업과 소비자 89

Ⅴ. 소비트렌드, 뉴노멀과 소비자 문제 123

Ⅵ. 소비자 문제 해결(태도, 문화와 제도) 145

Ⅶ. 디지털 문화, AI시대의 소비자 문제 167

Ⅷ. 한국소비자가 만든 K-Culture 181

부 록 199