전자상거래

전자상거래(e-Commerce)는 PC 기반의 전자상거래를 시작으로, 모바일 커머스, 소셜 커머스, 그리고 4차 산업혁명 기술들과 융합된 전자상거래로 진화하였고, 특히 코로나19 팬데믹은 전 세계 전자상거래 시장의 폭발적인 성장과 고객들의 온라인 구입 성향을 높이게 하였으며, 전자상거래의 글로벌화를 정착시키는 계기가 되었다.

혁신을 통한 지속적인 전자상거래의 성장과 발전은 4차 산업혁명과 함께 또 한번의 도약을 하였으며, 새로운 IT 기술의 등장과 활용은 전자상거래의 발전을 가속화하였다.

온라인, 모바일 등 다양한 사회 환경하에서 지속적으로 상장하고 있는 전자상거래에 엄청난 변화를 가져온 것은 코로나19 팬데믹이다. 그 누구도 예상하지 못했던 일이 전 세계적으로 발생하였고, 그 기간 동안 시민들은 생활을 위해 온라인 시장에서 활동하게 되었고, 이는 전 세계 모든 사람들을 전자상거래 고객으로 만들었다.

더 이상 전자상거래는 사회생활의 한 분야가 아닌 우리의 모든 생활과 밀접한 관계를 가지고 있으며, 급격한 사회적 기술적 변화 환경에서 전자상거래를 이해하는 것은 무엇보다 우선되어야 하며, 이 책을 통해서 독자들에게 이제는 일상생활이 되어버린 전자상거래를 이해하고 활용하도록 하고자 한다.

[목 차]
  

제1장

전자상거래 이해하기 2

1. 전자상거래의 시작...................................................................................... 5

2. 전자상거래(e-Commerce)란?...................................................................... 6

1) 전자상거래의 사용 목적............................................................................... 8

2) 전자상거래의 특징.....................................................................................10

3) 전자상거래의 급격한 성장 이유................................................................12

4) 전자상거래 기술의 특징.............................................................................14

5) 전자상거래의 장점과 단점.........................................................................19

3. 전자상거래의 모델.................................................................................... 22

1) 기업 대 기업(B2B).......................................................................................23

2) 기업 대 소비자(B2C)...................................................................................23

3) 소비자 대 소비자(C2C)...............................................................................23

4) 소비자 대 기업(C2B)..................................................................................24

5) 소비자 대 정부(C2G)..................................................................................24

6) 기업 대 정부(B2G)......................................................................................24

4. 전자상거래 플랫폼.................................................................................... 25

5. 전자상거래와 모바일 커머스의 활용........................................................ 26

1) 도매 전자상거래.........................................................................................27

2) 제조업.........................................................................................................27

3) 마케팅.........................................................................................................28

4) 광고............................................................................................................28

5) 물물교환.....................................................................................................29

6) 가격비교..................................................................................................... 29

7) 쿠폰.............................................................................................................30

8) 투자 및 금융...............................................................................................30

9) 은행.............................................................................................................31

 

제2장

전자상거래 비즈니스 모델 34

1. B2B(Business-to-Business)....................................................................... 36

2. B2C(Business-to-Consumer)..................................................................... 40

3. C2C(Consumer-to-Consumer)................................................................... 44

4. P2P(Peer-to-Peer)..................................................................................... 47

5. C2B(Consumer-to-Business)..................................................................... 50

6. G2C(Government-to-Consumer)................................................................ 51

7. G2B(Government-to-Business).................................................................. 52

8. G2G(Government-to-Government)............................................................. 54

9. D2C(Direct-to-Customer)........................................................................... 56

10. O2O(Online-To-Offline)............................................................................ 58

제3장

전자상거래 마케팅 66

1. 전자상거래 마케팅의 개념........................................................................ 67

2. 전통적인 마케팅과 전자상거래 마케팅 차이점........................................ 69

3. 전자상거래상에서 마케팅의 특징 및 장ㆍ단점.......................................... 71

1) 전자상거래 마케팅 특징.............................................................................71

2) 전자상거래 마케팅의 장점 및 단점............................................................76

4. 전자상거래 마케팅의 유형........................................................................ 76

1) 검색 엔진 마케팅(SEM)...............................................................................77

2) 소셜 미디어 마케팅....................................................................................78

3) 모바일 마케팅.............................................................................................78

4) 인플루언서 마케팅.....................................................................................78

5. 전자상거래 마케팅 전략........................................................................... 80

1) 전통적인 4P 전략.......................................................................................80

2) 전자상거래 온라인 마케팅 전략.................................................................88

6. 전자상거래 마케팅 활용 기술 사례.......................................................... 93

1) 인공지능(AI: Artificial Intelligence).............................................................93

2) 증강현실(AR: Augmented Reality)..............................................................94

3) 가상현실(VR: Virtual Reality).....................................................................95

4) 배송 및 운송 기반기술...............................................................................96

 

제4장

전자상거래와 Technology 102

1. 전자상거래 기반 기술............................................................................. 102

1) 온라인 기반 기술......................................................................................102

2) 결제 기반 기술.........................................................................................107

2. 전자상거래 적용 기술............................................................................. 110

1) 빅데이터(Big Data)....................................................................................112

2) 인공지능(Artificial Intelligence)................................................................116

3) 로봇(Robot)...............................................................................................124

4) 사물인터넷(Internet of Things, IoT).........................................................125

5) 무인 운송(Autonomous Transportation)...................................................129

6) 가상현실 및 증강현실(Virtual Reality 〮 Augmented Reality).....................133

7) 블록체인(BlockChain)...............................................................................136

 

제5장

전자상거래와 기업 시스템 144

1. 전자상거래와 ERP(Enterprise Resource Planning).................................... 147

1) 전자상거래에서 ERP의 장점....................................................................149

2) 전자상거래 ERP의 주요 특징..................................................................151

3) 전자상거래를 위한 ERP 유형..................................................................152

4) 전자상거래 ERP 활용 사례......................................................................152

2. 전자상거래와 SCM(Supply Chain Management)...................................... 154

1) 전자상거래 SCM의 효과..........................................................................156

2) 공급망 관리의 장점..................................................................................159

3) 전자상거래와 SCM 활용 방법.................................................................160

4) 전자상거래 SCM 프로세스......................................................................162

5) 전자상거래 SCM 활용 사례.....................................................................164

3. 전자상거래와 CRM(Customer Relationship Management)......................... 168

1) 전자상거래에서 CRM 사용 목적.............................................................169

2) 전자상거래 고객 데이터 활용..................................................................172

3) 전자상거래 CRM 활용 사례....................................................................174

4. 전자상거래와 ERP, SCM, 그리고 CRM 통합 활용............................... 180

1) ERP와 SCM 통합이 주는 혜택................................................................180

2) ERP와 CRM의 통합이 주는 혜택............................................................181

 

제6장

모바일 커머스, 소셜 커머스 그리고 라이브 커머스 184

1. 모바일 커머스(Mobile Commerce)............................................................ 184

1) 모바일 커머스 개요..................................................................................186

2) 모바일 커머스와 전자상거래의 차이.......................................................186

3) 모바일 커머스의 가치 및 특징.................................................................187

4) 모바일 커머스에 적용된 기술..................................................................192

5) 모바일 커머스의 유형 및 사례.................................................................193

2. 소셜 커머스(Social Commerce)................................................................. 197

1) 소셜 커머스 개요......................................................................................197

2) 소셜 커머스 특징......................................................................................200

3) 소셜 커머스의 효과..................................................................................206

4) 소셜 커머스 유형 및 사례........................................................................206

3. 라이브 커머스(Live Commerce)................................................................ 214

1) 라이브 커머스 개요..................................................................................215

2) 브랜드를 위한 라이브 커머스의 이점......................................................216

3) 라이브 커머스가 고객에게 제공하는 혜택...............................................217

4) 라이브 커머스의 유형..............................................................................217

5) 라이브 커머스와 소셜 커머스의 비교......................................................218

6) 라이브 커머스 활용 사례.........................................................................219

 

제7장

전자상거래 보안 및 결제 224

1. 전자상거래 보안 .................................................................................... 225

1) 전자상거래 보안의 기본요소....................................................................226

2) 전자상거래 보안의 중요성.......................................................................229

3) 전자상거래 보안의 특징...........................................................................230

4) 전자상거래 보안의 유형...........................................................................233

5) 전자상거래에서 보안 위협의 유형...........................................................234

2. 정보보안의 구조..................................................................................... 235

1) 시스템보안................................................................................................236

2) 인터넷 서비스 보안..................................................................................236

3) 암호화 시스템의 유형..............................................................................240

4) 방화벽(Firewall)........................................................................................242

3. 전자상거래 보안 기술의 기업 적용 사례................................................ 243

1) 아마존(Amazon)........................................................................................244

2) 알리바바(Alibaba).....................................................................................245

3) 쿠팡(Coupang)..........................................................................................246

4) 넷플릭스(Netflix)......................................................................................246

5) 이베이(Ebay).............................................................................................246

6) 스타벅스(Starbucks).................................................................................247

7) 네이버페이(NaverPay)...............................................................................247

8) 토스(Toss).................................................................................................248

4. 전자상거래 결제 서비스......................................................................... 249

1) 결제 서비스 개요......................................................................................251

2) 전자상거래 결제 특징..............................................................................254

3) 결제 서비스 유형......................................................................................257

4) 전자상거래 결제 적용 기술......................................................................265

5) 전자상거래 결제 서비스 사례..................................................................269

 

제8장

전자화폐와 가상화폐 276

1. 전자화폐와 가상화폐 개요...................................................................... 276

2. 전자화폐(Electronic Money)...................................................................... 278

1) 전자화폐의 특징.......................................................................................282

2) 전자화폐의 장ㆍ단점.................................................................................284

3) 전자화폐의 유형.......................................................................................286

4) 전자화폐 적용 기술..................................................................................289

5) 전자화폐 활용 사례..................................................................................291

3. 가상화폐(Virtual Currency)....................................................................... 292

1) 가상화폐와 사회문화적 변화....................................................................294

2) 가상화폐 기반 기술.................................................................................. 295

3) 가상화폐의 기능 및 장ㆍ단점....................................................................296

4) 가상화폐의 유형과 특성........................................................................... 298

5) 가상화폐 적용 기술..................................................................................302

제9장

핀테크(Fintech: Financial Technology) 308

1. 핀테크 개요............................................................................................. 309

2. 핀테크의 특징 및 장ㆍ단점...................................................................... 312

1) 핀테크의 특징...........................................................................................312

2) 핀테크의 장점과 단점..............................................................................315

3. 핀테크 발전에 따른 기대효과 및 위험요소............................................ 317

1) 핀테크 발전에 따른 기대효과...................................................................317

2) 핀테크 발전에 따른 위험요소..................................................................319

4. 핀테크 유형 분류.................................................................................... 320

5. 핀테크 적용 기술.................................................................................... 324

1) 인공지능....................................................................................................324

2) 빅데이터...................................................................................................325

3) 블록체인...................................................................................................326

4) 클라우드 컴퓨팅.......................................................................................327

5) 토큰화.......................................................................................................328

6) FIDO(Fast Identity Online)......................................................................328

7) NFC(Near Field Communication).............................................................329

8) MST(Magnetic Secure Transmission).......................................................329

6. 핀테크 활용 사례.................................................................................... 330

1) 간편결제 서비스.......................................................................................331

2) 인터넷 전문은행.......................................................................................331

3) 크라우드 펀딩...........................................................................................332

4) 지불결제 서비스.......................................................................................333

5) 대출 서비스(P2P)......................................................................................334

6) 전자화폐 서비스.......................................................................................334

7) 증권 및 금융 정보 서비스.........................................................................335

8) 온라인 보험 서비스..................................................................................335

 

제10장

O2O 서비스와 공유경제 342

1. O2O 서비스............................................................................................ 342

1) O2O 서비스의 개요..................................................................................343

2) O2O 서비스의 특성.................................................................................346

3) O2O 서비스의 유형.................................................................................348

4) O2O 서비스의 경제적 파급 효과............................................................355

5) O2O 서비스가 가져온 시장의 변화.........................................................357

2. 공유경제(Sharing Economy)..................................................................... 360

1) 공유경제 개요...........................................................................................361

2) 공유경제 특징...........................................................................................364

3) 공유경제의 장점과 단점...........................................................................364

4) 공유경제 서비스 유형 .............................................................................367

5) 공유경제 필수 요소 .................................................................................368

6) 공유경제 적용 기술..................................................................................369

7) 공유경제 활용 사례..................................................................................370

참고문헌............................................................................................................377

색인...................................................................................................................383