데일 카네기 긍정태도론 (데일 카네기 초판 완역본 시리즈)

▶100년 만에 처음 공개되는 데일 카네기 미발표 원고 최초 공개

성실한데 인생이 안 풀린다면, 실력보다 당신의 태도를 확인하라

1930년대 대공황, 실업과 파산의 공포가 미국 전역을 덮쳤을 때, 데일 카네기는 매일 밤 라디오를 통해 수천만 청취자의 심장에 ‘희망의 엔진’을 달아주었다. 이 책은 그가 전설적인 베스트셀러 『인간관계론』을 집필하던 시기, 라디오 방송을 통해 대중에게 반복적으로 전했던 가장 생생하고 실천적인 성공 원칙을 담은 미발표 원고다.

“나는 남보다 일찍 출근하고, 더 늦게까지 일하는데 왜 이렇게 상황이 달라지지 않을까?” 카네기는 수만 명의 사례를 통해 다른 결론에 도달했다. 전문 지식이 성공에 미치는 영향은 15퍼센트에 불과했다. 나머지 85퍼센트는 태도였다. 사람을 대하는 태도, 문제를 바라보는 태도, 위기 앞에서 움직이는 태도였다.
책에 등장하는 제이슨 휘트니는 고등학교도 졸업하지 못했다. 그는 정육점 직원으로 출발했다. 그러나 그는 주어진 일만 잘하지 않았다. 회사의 문제를 먼저 보았다. 자기가 속한 치즈 부서를 없애자고 제안한 사람은 바로 그였다. 자신의 자리를 지키는 대신, 회사의 이익을 택했다. 그 선택이 결국 그를 크래프트 피닉스 치즈사의 사장으로 만들었다.
찰스 월그린의 출발은 더 낮았다. 주머니에는 4센트(약 50원)밖에 없었다. 하지만 고객의 숨은 욕망을 읽어내는 태도 하나로 500개 약국의 오너가 되었다. 그는 약만 파는 대신, 고객에게 ‘관심’을 팔았다. 전화 주문을 받으면 일부러 수다를 떨며 시간을 끄는 사이 직원을 전력 질주시켜, 전화를 끊기도 전에 초인종이 울리게 하는 마법 같은 서비스를 제공했다. 고객은 그 경험을 잊지 않았다.
앨리스 푸트 맥두걸은 마흔 살에 빈털터리가 되었고 아이 셋을 혼자 키워야 했다. 그녀의 자본은 겨우 38달러(약 5만 원)였다. 비가 와서 손님이 끊긴 어느 날, 절망하는 대신 와플을 구워 무료로 나눠주며 위기를 기회로 바꿨다. 그녀는 ‘나이’나 ‘자본’을 탓하는 대신, 끝까지 밀어붙이는 태도로 200만 달러(구매력 가치로 현재 약 500억 원 가치)의 자산가가 되었다. 그 태도가 곧 사업 모델이 된 것이다.
이들의 공통점은 재능이 아니다. 운도 아니다. 상황을 대하는 태도였다. 인생이 풀리지 않는 이유는 노력이 부족해서가 아니다. 노력의 방향이 틀렸기 때문이다. 이 책은 성실함이 헛돌지 않게 만드는 태도의 사용 설명서다.

[목 차]
  
서문 | 태도가 내 인생의 모든 차이를 만든다

1부. 부와 행운을 끌어당기는 자기 긍정 | 멘탈 태도

1장 생각이 바뀌면 인생이 바뀐다
2장 행복은 줍는 것이 아니라 ‘빚는’ 것이다
3장 자신에게 있는 것을 사랑할 때 행복이 시작된다
4장 이미 성공한 사람처럼 행동하라, 그러면 운명도 당신을 따른다

2부. 내 안에 있는 거인을 깨우는 7가지 실천 | 행동 태도

5장 나를 아는 것이 모든 승리의 시작이다
6장 꾸준함이 운명을 바꾼다
7장 몸의 활력을 유지하는 7가지 방법
8장 두려워하는 그 일을 하라, 그러면 두려움은 반드시 죽는다
9장 결단하지 않으면 기회는 영원히 오지 않는다
10장 기회를 기다리지 말고, 만들어라
11장 시간을 다루는 자가 인생을 지배한다

3부. 사람을 얻고 마음을 움직이는 관계의 법칙 | 관계 태도

12장 성공은 15퍼센트의 능력과 85퍼센트의 태도로 결정된다
13장 미소: 돈 한 푼 들이지 않고 마음을 사는 법
14장 사람이 따르는 성격은 따로 있다
15장 작은 예의가 닫힌 문을 연다
16장 상대가 진정 원하는 것을 간파하라
17장 기회를 만드는 사람들의 비밀
18장 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다
19장 사람의 마음을 여는 가장 쉬운 기술
20장 말 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 이긴다
21장 비난 대신 믿음을 선물하라


[본 문]
  

인간을 가로막는 가장 큰 벽은 두려움이다. 많은 이가 인간은 본래 두려움을 타고났다고 믿지만 심리학은 다르게 말한다. 실험에 따르면 갓난아기가 본능적으로 두려워하는 것은 단 두 가지뿐이다. 큰 소리와 허공에서 떨어지는 듯한 감각. 이외의 모든 두려움은 세상을 살아가며 우리가 알게 모르게 ‘학습한 것’들이다. 이것이 의미하는 바는 분명하다. 스스로 만들어낸 두려움은 스스로의 힘으로 없앨 수 있다는 뜻이다. 두려움은 현실이 아니라 생각의 그림자다. 실체 없는 그림자를 몰아내는 법은 간단하다. 이제 당신의 마음속에 빛을 들여놓으면 된다.

- 1장 생각이 바뀌면 인생이 바뀐다 | 20쪽

연구팀은 농구 선수들을 세 그룹으로 나누고 30일간 자유투 실험을 진행했다. 첫 번째 그룹은 아무런 연습도 하지 않았다. 그 결과, 30일이 지나도 성공률에 아무 변화가 없었다. 두 번째 그룹은 매일 한 시간씩 실제로 자유투를 던지는 연습을 했다. 놀랍게도 그들의 성공률은 24퍼센트 향상되었다. 그리고 마지막 세 번째 그룹은 실제로 공을 던지지 않고, 그저 머릿속에서 자신이 완벽하게 슛을 성공시키는 장면을 반복해서 상상했다. 그런데 결과는 충격적이었다. 그들의 성공률이 무려 23퍼센트나 상승한 것이다. 즉 실제로 연습하지 않고도 머릿속의 이미지 훈련만으로 거의 같은 수준의 성과를 얻은 것이다. 뇌는 상상과 현실을 구분하지 못한다.

- 4장 이미 성공한 사람처럼 행동하라, 그러면 운명도 당신을 따른다 | 56-57쪽

어떤 일을 하든 짧은 휴식을 자주 취하는 것이 에너지를 가장 효율적으로 사용하는 방법이다. 이렇게 틈틈이 쉬어주면 근육의 긴장과 정신적 피로에서 빠르게 회복할 수 있다. 물론 휴식의 길이와 간격은 작업의 성격에 따라 달라야 하지만 쉬는 간격이 너무 길면 오히려 생산성이 급격히 떨어진다. 이 원리는 하루 8시간씩 중노동을 하는 산업 근로자들의 사례로도 입증된다. 조사 결과, 중노동자들이 하루 총 1시간 반의 짧은 휴식을 여러 번 나누어 취했을 때 거둔 성과는 놀라웠다. 단 한두 번의 긴 휴식에 의존하며 14일 동안 연속해서 일한 사람들의 전체 작업량과 맞먹는 결과를 단 하루 만에 만들어낸 것이다.

- 7장 몸의 활력을 유지하는 7가지 방법 | 88쪽

나는 세상을 살아가며 가장 많은 사람을 무너뜨린 게 ‘두려움’이라는 사실을 수없이 목격했다. 두려움은 눈에 보이지 않지만 어떤 무기보다도 강력하다. 두려움은 언제나 마음속에서 시작된다. 그건 실체가 아니라 생각일 뿐이다. 그러나 그 생각이 사람을 마비시키고, 가능성을 닫고, 인생을 포기하게 만든다. … 랠프 왈도 에머슨은 말했다. “두려워하는 일을 하라. 그러면 두려움은 확실히 죽는다.” 누군가를 찾아가기 두렵다면 내일 당장 그를 만나러 가라. 너무 무서워 문 앞을 몇 번이고 서성일 수도 있다. 괜찮다. 그 자체가 이미 ‘훈련’이다. 상대는 결코 당신을 비웃지 않는다.

- 8장 두려워하는 그 일을 하라, 그러면 두려움은 반드시 죽는다 | 100-101쪽

휘트니는 발상을 완전히 바꿨다. 그는 껌을 팔아본 적이 없는 정육점, 식당, 이발소 등에 무료로 비치했다. 가게 주인에게 이렇게 말했다. “팔리면 60센트 중 40센트는 당신이 가져가세요. 팔리지 않으면 저희가 책임지고 모두 수거해 가겠습니다.” 단 한 명도 거절하지 않았다. 그의 ‘위탁판매 시스템’은 폭발적인 효과를 냈고 비치넛 껌은 단숨에 시장에 자리 잡았다. … “남의 문제를 해결하면 내 기회가 열린다.” 그는 그 원칙을 몸소 실천했다. 그의 근면함은 열정이었고, 열정은 지혜가 되었으며, 그 지혜는 결국 리더십으로 발전했다.

- 10장 기회를 기다리지 말고, 만들어라 | 122-123쪽

하루에 최소 30분은 ‘일의 본질’에 집중하라. 단순히 업무를 처리하는 시간이 아니라 사업의 핵심 문제를 곱씹는 시간이다. … 조각난 시간은 결코 사소하지 않다. 캐드먼 박사는 석탄 광산에서 마부로 일할 때, 석탄 수레가 비워지기를 기다리는 1~2분 동안 주머니에서 책을 꺼내 읽었다. 링컨은 식료품점 점원으로 일하면서 법학 공부를 했고, 나 역시 책의 두 페이지를 찢어 주머니에 넣고 다니며 짬이 날 때마다 읽곤 했다. 버스를 기다리고 엘리베이터에 머무는 그 짧은 틈새 시간이 결국 인생의 커다란 차이를 만든다.

- 11장 시간을 다루는 자가 인생을 지배한다 | 138-139쪽

한 기술 연구소는 제품의 기능·효용이 판매에 미치는 영향이 15퍼센트에 불과하며, 나머지 85퍼센트는 전혀 다른 요인들이 좌우한다고 밝혔다. 한 경영대학 학장도 비슷한 말을 한다. 물건을 살 때 이성은 15퍼센트만 작동하고, 나머지 85퍼센트는 감정이 결정한다는 것이다. … 전문가들이 말하는 이 비율이 사실이라면 놀라운 결론이 나온다. 지식과 기술이 인생의 성공을 결정하는 비중은 15퍼센트에 불과하다는 사실을 기억하라. 반대로 두 번째와 세 번째 단계-즉 자기 표현(포장)과 지속적인 관계 형성-가 성공의 85퍼센트를 견인한다.

- 12장 성공은 15퍼센트의 능력과 85퍼센트의 태도로 결정된다 | 160-161쪽

명심하라. 이 세상 그 어떤 음악도 자기 이름만큼 귓가에 달콤하게 감기는 소리는 없다. 누군가의 이름을 정확히 기억하고 다정하게 불러주는 것보다 더 효과적이고 즉각적인 칭찬은 드물다. … 그는 자신의 성공 중 75퍼센트가 이 능력 덕분이라고 단언했다. 실제로 그 능력이 그의 인생을 어떻게 뒤바꾸었는지 보여주는 결정적 장면이 있다. … “당신이 내 이름을 기억하는 것처럼 우리 고객들 이름의 절반만이라도 기억해준다면, 당신에게 호텔 경영을 통째로 맡기고 싶소. 어떻소?” 그렇게 호건은 스물여섯 살의 나이에 센리 호텔의 지배인이 되었다.

- 19장 사람의 마음을 여는 가장 쉬운 기술 | 241-243쪽

윌리엄스는 지난 2년 동안 헛물만 켰다. 왜 그랬을까? 고객의 문제에는 관심이 없고 자신의 물건을 파는 데만 혈안이 되어 있었기 때문이다. 하지만 그가 입을 다물고 귀를 여는 순간 고객은 스스로 정답을 알려주었고 지갑까지 열었다. 이것이 바로 경청의 힘이다. 내가 하고 싶은 말이 아니라 상대가 하고 싶은 말을 하게 하라. 세상은 당신의 목소리가 아니라 당신의 귀를 원한다.

- 20장 말 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 이긴다 | 257쪽

크레송은 가정부를 불러 조용히 말했다. “스미스 부인, 꼭 하고 싶은 말이 있어요. 부인이 우리 집을 얼마나 완벽하게 관리해주시는지 모릅니다. 정말 감사하게 생각해요. … 저는 부인을 100퍼센트 신뢰하니까요. 앞으로 이 스튜디오의 모든 관리 책임을 부인에게 전적으로 맡기겠습니다.” … 누군가를 변화시키고 싶은가? 그렇다면 그에게 지켜야 할 명예를 선물하라. “나는 당신이 정직하고 유능한 사람이라고 믿는다”는 확신을 보여주면 상대방은 그 믿음을 깨뜨리지 않기 위해 놀라울 정도로 노력하게 된다.

- 21장 비난 대신 믿음을 선물하라 | 271쪽