말을 바꾸니 일터가 달라졌다 - 자기공감과 상대공감으로 일터를 변화시킨 15명의 이야기

“말이 달라질 때 관계가 바뀌고, 관계가 바뀔 때

일터와 공동체의 숨결 또한 달라진다.”

정신과 의사부터 편의점주까지 다양한 직업인과의 인터뷰를 통해 비폭력대화가 개인의 내면과 조직문화를 어떻게 바꾸는지를 보여주는 책이다. 각자의 일터에서 비폭력대화를 실천하고 있는 열다섯 명의 이야기는 비폭력대화라는 도구를 통해 “말이 곧 관계이고, 관계가 곧 일터의 공기”라는 사실을 독자가 몸으로 이해하도록 안내한다. 다양한 직장의 현실에 초점을 맞춰 조직에서 실제 벌어지는 장면을 중심으로 구성되어 바로 ‘내 일’을 이야기하는 것처럼 읽히는 이 책은 업무상 스트레스와 과도한 감정노동, 심리적 부담으로 정서소진과 관계 스트레스를 겪는 이들에게 감정에 휘둘리지 않으면서도 존재감은 선명하게 드러내는 비폭력대화의 말하기는 무엇인가에 대한 친절한 안내서이다.

 

조직문제의 대부분은 ‘서로에게 어떻게 말했는가’에서 비롯

이 책에서 강조하는 것은 조직문제의 상당 부분이 구조나 제도 이전에 ‘서로에게 어떻게 말했는가’에서 비롯된다는 것이다. 같은 피드백도 어떤 말로 하느냐에 따라 사람을 무너뜨리거나 성장시킬 수 있고, 같은 회의도 어떤 질문이 오가느냐에 따라 소모전이 되거나 창조적 협업이 될 수 있기 때문에, 말투나 단어의 선택, 질문의 방식은 조직문화, 팀의 정서, 성과에까지 영향을 미친다. 따라서 이 책은 직장에서 성과는 내야 하고 사람도 챙겨야 하는 이중의 압박을 받는 직장인들, 팀장이나 프로젝트 리더, 스타트업 리더처럼 ‘이제 내가 분위기를 만들어야 하는 위치’에 선 사람들에게 실질적인 언어 사용법의 팁을 제시한다. 그럼으로써 책의 추천사를 쓴 조직문화 전문가 최익성 박사는 “말 하나 바꿨을 뿐이라고 말하지만, 그 ‘뿐인데’가 너무나 크다. 용기 있는 변화 하나가 자신과 주변을 밝히고 있다는 것을 읽는 내내 확인하게 된다. 절로 미소가 지어진다. 그냥 인터뷰집의 수준을 넘어서 말하는 법을 자연스럽게 배우게 하는 실용서”라고 말한다.

 

내 감정이 보내는 메시지에 응답하는 자기공감이 변화의 원동력

한편, 하고 싶은 말을 선명하게 전달하면서도 상대와 연결을 잃지 않는 방법을 비폭력대화를 통해 실천하고 있는 이들 열다섯 명의 공통점은 자기이해와 자기공감에 충실하다는 점이다. 인터뷰어인 저자는 서문에서 “이 책에서 만난 15명의 직업은 다양하지만, 이들의 공통점은 자기이해와 자기공감을 통해 내면이 평화로워졌다는 것, 단단해진 내면의 힘으로 상대를 공감하면서 조직의 변화를 서서히 만들어내고 있다는 것이었습니다. ‘세상에서 보고 싶은 변화가 있다면, 네가 먼저 그 변화가 되어라’는 간디의 말처럼, 사회의 변화는 나로부터 시작한다는 말을 이들을 통해 확인했습니다.”라고 밝히고 있다. 또한, 기업 연수원 운영자인 인터뷰이 노세효 씨는 “사실 누구나 응원받고 지지받고 싶은 마음이 있죠. 항상 불안하지만 그래도 괜찮다는 얘기를 듣고 싶은데, 누구도 그걸 안 해주잖아요. 근데 한 가지 아주 파워풀한 게 있는데, 바로 자기공감이에요. 내 감정은 항상 나에게 메시지를 보내잖아요. 누구한테 말하기 부끄러운 감정을 괜찮다고 어루만져주고 공감해주는 자기공감이야말로 진짜 모든 사람한테 필요하다고 생각해요.”라고 말하며 자기공감의 필요성을 강조한다.

[목 차]

1부

1. 정신과 상담에 비폭력대화를 접목하는 정신건강의학 전문의 | 이승민

2. 소송보다 공익과 합의를 추구하는 변호사 | 윤영환

3. 몸과 마음의 통합적 치유를 꿈꾸는 마사지관리사 | 권애임

4. 비폭력대화를 배우고 좋은 기회가 많이 생기는 영상감독 | 이종철

5. 비폭력대화에서 직원 소통 교육의 해답을 발견한 기업교육 담당자 | 허성

 

2부

6. 방송으로 대화의 가치를 전하는 라디오 피디 | 이진희

7. 자기공감의 경험을 나누고 싶은 기업 연수원 운영자 | 노세효

8. 국제공인트레이너를 꿈꾸는 대기업 최초 비폭력대화 사내강사 | 김상학

9. 사내에 비폭력 리더십을 심고 싶은 해외 영업맨 | 김영준

10. ‘연민의 힘’으로 관계를 맺고 푸는 주거복지 공공기관장 | 서종균

 

3부

11. 자기돌봄으로 일과 삶의 조화를 추구하는 공무원 | 차경호

12. IT 업계의 비폭력대화 전파자 | 이재면

13. 아이와 부모가 어우러지는 복합교육문화공간을 꿈꾸는 학원장 | 심현주

14. 비폭력대화와 명상을 수업에 활용하는 중학교 교사 | 심윤정

15. 연민과 소통이 오가는 ‘맘편한’ 편의점 주인 | 오부천

1부

1. 정신과 상담에 비폭력대화를 접목하는 정신건강의학 전문의 | 이승민

2. 소송보다 공익과 합의를 추구하는 변호사 | 윤영환

3. 몸과 마음의 통합적 치유를 꿈꾸는 마사지관리사 | 권애임

4. 비폭력대화를 배우고 좋은 기회가 많이 생기는 영상감독 | 이종철

5. 비폭력대화에서 직원 소통 교육의 해답을 발견한 기업교육 담당자 | 허성

 

2부

6. 방송으로 대화의 가치를 전하는 라디오 피디 | 이진희

7. 자기공감의 경험을 나누고 싶은 기업 연수원 운영자 | 노세효

8. 국제공인트레이너를 꿈꾸는 대기업 최초 비폭력대화 사내강사 | 김상학

9. 사내에 비폭력 리더십을 심고 싶은 해외 영업맨 | 김영준

10. ‘연민의 힘’으로 관계를 맺고 푸는 주거복지 공공기관장 | 서종균

 

3부

11. 자기돌봄으로 일과 삶의 조화를 추구하는 공무원 | 차경호

12. IT 업계의 비폭력대화 전파자 | 이재면

13. 아이와 부모가 어우러지는 복합교육문화공간을 꿈꾸는 학원장 | 심현주

14. 비폭력대화와 명상을 수업에 활용하는 중학교 교사 | 심윤정

15. 연민과 소통이 오가는 ‘맘편한’ 편의점 주인 | 오부천

[본 문]

P. 17

정신과의원을 개원하고 나서는 우울증이나 불안증, 대인 관계의 어려움으로 오시는 분들을 많이 만났어요. 자녀와의 관계가 어려운 분, 너무 착해서 눈치를 많이 보고 자기표현을 못 하는 분들은 오랫동안 치료를 받았지만 특별하게 나아지는 것 같지 않아서 좌절을 많이 했었는데, 비폭력대화를 하면서 재미를 느끼는 분들이 많아요. 그리고 자신이 환자라서 대단한 치료를 받아야 한다고 생각해서 온 게 아니라 그냥 소통방법에 대한 수업을 받으러 왔다가 마음이 치유되는 경험을 하면서 많은 감동을 느끼고 변화를 경험하시기도 합니다.

 

P. 42

여성들은 직장 일과 집안일을 동시에 감당하고 있기 때문에 몸과 마음이 지치고 힘든데, 오롯이 받아주는 데가 없잖아요. 그래서 피로를 풀기 위해 몸 관리를 받으러 오지만, 사실은 자기 마음을 공감받고 싶은 욕구도 있어요. 그걸 이해하기 때문에 그분들 얘기를 들으면서 공감해주면 눈물을 흘리는 경우가 많아요. 고객들이 공감을 받고 홀가분해지면 저도 뿌듯하고 삶의 가치가 느껴지죠.

 

P. 62

제가 책에서 읽은 사례가 있어요. 어떤 사람이 회사를 그만두고 싶다는 동료의 불만을 십 년째 매일 아침 듣고 있는데, 회사 일보다 동료 얘기 듣는 게 너무 힘들다고 했어요. 그랬더니 상담 선생님 말 씀이, 누군가가 얘기를 반복적으로 하는 거는 핵심 욕구를 공감받지 못해서 그런 거다, 핵심 욕구를 공감해주면 끝난다고 얘기를 했어요. 그 말을 듣고 동료를 공감했더니 불만이 딱 멈췄다는 내용이었 어요. … 지금 생각해도 놀라워요.

 

P. 71

서비스업이 감정노동이라 스트레스가 많아서인지 가정불화 사례가 많았어요. 참여자 중 한 분은 교육을 시작할 당시 3개월 동안 배우자와 냉전 상태였어요. 서로 투명인간처럼 살았는데 비폭력대화 교육을 받고 나서 대화를 다시 시작했다는 피드백을 들었어요. 그럴 때 가장 보람을 느끼죠.

 

P. 82

오래전부터 제가 몸담은 팀에선 비폭력대화에 기반해 일하려고 노력해 왔어요. 예민한 대화를 할 경우 수직적으로 접근하거나 외부에 책임을 돌리기보다 “이렇다는 거죠?”라고 공감하고, “근데 제 상황은 이래요. 모두가 만족할 수 있는 방법은 뭐가 있을까요?”라고 물으면서 함께 제3의 안을 만들어나가요. 이런 대화를 나누고 나면 스태프나 동료들이 “따로 뭐 하세요?”라고 물어봐요. 그러면 자연스럽게 비폭력대화를 소개하고 미니워크숍을 하기도 하죠.

 

P. 101

제가 원하지 않는 방향으로 조직 개편이 되면 당황스럽고 불편한 마음이 들기도 하지만, 내 욕구에 대한 공감이 충분히 이루어 지면 밖의 상황이 보이고 상대가 이해되기 시작해요. 그러면 굳이 뭔가를 얻어내지 않더라도 제 마음이 편해져요. 그게 선물인 것 같아요. 비폭력대화를 하면서 좋은 것은 나를 포함해서 누군가를 이해할 수 있다는 거예요. 그게 진짜 큰 선물이라고 생각해요.

 

P. 134

좋은 리더가 되기 위해 우선 과거에 했던 ‘답을 정해 놓고 회의하는 것’, ‘늘 화가 나 있는 것’, ‘성질 급한 것’ 등 이 세 가지를 되돌아봤어요. 한국에서도 이제는 저녁 다섯 시에 숙제 내주고 내일 아침 여덟 시에 보자는 거 안 하는데, 중남미 현지 사람들한테 그걸 요구했으니 그들이 얼마나 힘들었겠어요. 그래서 과거와 반대로 ‘혼자 판단하지 않고, 빨리빨리 하지 않고, 화내지 않기’를 실천하기로 했죠. 이 세 가지가 바로 코칭과 비폭력대화에서 말하는 것들이잖아요.

 

P. 170

중재 과정을 들으면서 조직에서 정말 필요하다고 생각한 게 있는데, 권위자와 자신을 중재하는 방법이었어요. 권위자에게는 뭔가 이야기하고 싶지만 거절당할까 봐 지레 포기하는 경우가 많아요. 그런데 어떤 식으로 부탁해야 상사가 들어줄 수 있을지, 거절의 두려움을 없앤 상태에서 말할 수 있는 방법이 있다는 게 되게 좋았어요. 요즘 젊은 세대는 그냥 대놓고 말하기 때문에 이런 게 별로 필요하지 않지만, 저희 세대에게는 굉장히 도움이 될 거라고 봐요.

 

P. 180

40년 동안 제 욕구가 뭔지 모르고 산 게 너무 억울했어요. ‘비폭력대화를 20대에 알았다면 원하는 일을 하면서 얼마나 풍요로웠을까?’ 생각하곤 해요. ‘힘들어도 버텨야지, 해야 해, 어쩔 수 없잖아, 나라도 해야지’ 그러면서 회사일, 집안일을 했는데, 그러한 것들을 나의 선택으로 했었다면 훨씬 만족스러웠겠죠.

 

P. 207

15년 동안 비폭력대화를 하면서 많은 도움을 받았어요. 물론 늘 비폭력대화만 쓰지는 않아요. 혼낼 때도 있고 엄하게 할 때도 있는데, 비폭력대화를 배워서 좋은 거는 연결이 끊어져도 다시 연결할 수 있다는 거예요.

 

P. 230

제가 제 자신을 잘 들여다 볼 수 있다는 것이 일상의 행복이에요. 중재 동기 밴드에 올려놓은 글이 있어요. “관찰은 지혜를 심어주고, 느낌은 세포 조직을 살피고, 욕구는 세상을 바라보는 관점을 바꾸고, 부탁은 나와 모든 것에 생기를 불어넣는다.” 계속 관찰, 느낌, 욕구, 부탁을 들여다보니까 이런 생각들이 자연스럽게 올라와요.