한일 병원 통역사 교육서

병원 통역은 단순한 번역이 아니라 불안과 신뢰 사이를 오가는 의료 커뮤니케이션입니다.

해외에서 한국 병원을 찾는 환자가 늘어나는 지금, 언어와 문화의 작은 차이는 때로 큰 불안을 만듭니다.
설명 한 문장, 동의서의 한 표현, 복약 안내의 숫자 하나가 환자의 마음을 좌우하기도 합니다.
이 책은 병원 현장에서 통역을 시작하며 느꼈던 막막함과 긴장에서 출발했습니다.
어디에 서야 하는지, 언제 통역해야 하는지, 처음 듣는 전문 용어 앞에서 어떻게 대응해야 하는지.
전문 용어보다 현장에서 바로 쓰는 문장과 절차, 실수를 줄이기 위한 기준을 담았습니다.
처음 통역을 시작하는 분에게는 든든한 안내서가, 이미 현장에 있는 분에게는 조용한 점검표가 되기를 바랍니다.
그리고 무엇보다, 환자와 의료진 모두에게 안심을 전하는 통역을 응원합니다.

서문 004
이 책이 다루는 내용 012

제1부 | 의료 통역 이론편

제1장. 병원 근무자의 기본 마음가짐과 태도 016
1. 의료 통역사의 역할과 책임 016
2. 기본 태도 017
3. 외국인 환자 응대 시 유의사항 018
4. 상황별 대처 방법 019
5. 요약 019

제2장. 의료진과의 협업 020
1. 의사, 간호사, 통역사 간의 역할 분담 020
2. 팀워크와 원활한 커뮤니케이션 021
3. 다국적 환자 대응을 위한 언어 및 문화 차이 이해 023
4. 통역 시 주의사항 024
5. 요약 024

제3장. 공통 실무 교육 025
1. 접수 및 예약 관리 025
2. 진료 전 기본 질문(병력, 알레르기, 복용 약) 025
3. 비용 안내 및 동의서 설명 026
4. 시술, 수술 전 · 후 주의사항 전달 026
5. 응급상황 대처 및 보고 체계 027
6. 요약 027

제4장. 통역 실무 핵심 029
1. 통역 기법 029
2. 의료통역 시 주의사항 034
3. 언어별 주의 포인트 034
4. 요약 035

제5장. 윤리와 프로페셔널리즘 036
1. 환자 프라이버시 보호 036
2. 의료진과 환자 사이 중립성 유지 037
3. 감정적 개입 방지 037
4. 윤리적 딜레마 상황 대응 038
5. 전문 통역사로서의 성장 038
6. 요약 039

제6장. 통역사의 자기관리와 성장 040
1. 감정 관리와 스트레스 대처 040
2. 번아웃 예방과 회복 041
3. 음성 · 발성 · 체력 관리 042
4. 학습 습관과 기록 관리 042
5. 지속적 전문성 개발 043
6. 요약 043

제7장. 평가와 피드백 044
1. 자기 평가 체크리스트 044
2. 동료 피드백 방법 045
3. 교육 현장에서의 평가 기준 045
4. 요약 046

제2부 | 통역 실무편(온라인 상담)
온라인 상담 통역 지원 실무 체크리스트 048

제1장. 온라인 상담(상담 채널 · 전화) 050
1. 가장 중요한 태도 050
2. 병원(실장)과의 소통 방식 050
3. 예약 잡기 051
4. 해피콜(예약 확인: 문자 · 전화) 051
5. 내원 당일 확인하기 052
6. 온라인 상담 시 흔한 실수 052
7. 요약 053

제2장. 대면 상담 통역(내원 접수) 054
1. 첫인상과 환영 인사 054
2. 기본 정보 확인(여권 포함) 055
3. 차트 작성(전자 · 종이 차트) 055
4. 대기 및 진료 절차 안내 056
5. 요약 057
6. 셀프 체크리스트 057

제3장. 상담(실장 상담) - 피부시술 특화 059
1. 실장 주도 상담 059
2. 연결형 상담(실장 상담 후 원장 상담) 061
3. 요약 063

제4장. 원장 상담 064
1. 증상 · 희망 결과 파악 064
2. 치료 · 시술 가능 여부 통역 065
3. 위험성 · 부작용 설명 통역 065
4. 치료 방향 결정 지원 065
5. 요약 066

제5장. 시술 통역 067
1. 시술 전 동의서 067
2. 시술 중 의사-환자 간 짧은 소통 지원 067
3. 시술 후 주의사항 068

제6장. 수술 통역 - 전체 프로세스 가이드 069

제7장. 사후 관리 통역 078
1. 약 복용 · 상처 관리 안내 통역 078
2. 추후 내원 일정 안내 079
3. 회복기 상담 대응 079
4. 경고 신호(즉시 의료진 연결/내원) 081
5. 사진 전송 가이드 082
6. 통역사의 금지 표현 & 대체 문장 082
7. 요약 083

제8장. 행정 절차 통역 084
1. 수납 및 결제 통역 084
2. 보험 · 서류 발급 관련 통역 084
3. 진료 후 피드백 및 클로징 멘트 085
4. 요약 086
통역사의 역할 수행 정리 요약 087
1. 통역 시 주의할 점 087
2. 통역사의 중요성 088
갈등 상황 & 해결 방법 091
1. 역할 혼동 갈등 091
2. 정보 전달 갈등 091
3. 문화 · 언어 차이 갈등 092
4. 시간 관리 갈등 092
5. 비용 · 결제 갈등 092
6. 비밀 유지 갈등 093
7. 감정적 개입 갈등 093

제9장. 고위험 상황 대응 095
1. 고위험 상황의 정의 095
2. 통역사의 기본 원칙 095
3. 고위험 상황에서의 단계별 대응 096
4. 통역사의 역할 한계 097
5. 셀프 체크리스트 098

실무 워크북 단어장
Part A 통역사가 ‘바로 안내’ vs ‘반드시 통역’ 판단 가이드 131
기본 원칙(3) 132
상황별 연습 스크립트 135
Part B 진료과별 연습 163
[DERM] 피부과 164
[PS] 성형외과 연습 172
[OPH] 안과(시력교정 수술 등) 195
[DENT] 치과 207
[OBGYN] 부인과 215
[APP1] 포켓 프레이즈(KR⇄JP) 120문 224
일본어를 못해도 괜찮아요! 원내 스태프용 응대 표현집 237

글을 마치며 242
감사의 글 244