[POD]디지털 리터러시와 사회복지

『디지털 리터러시와 사회복지』
"AI가 아무리 똑똑해져도, 디지털을 모르는 복지사는 클라이언트의 고통을 절반밖에 이해하지 못한다."

키오스크 앞에서 멈춰 선 어르신, 온라인 신청을 포기한 장애인, 비대면 세상에서 점점 투명해지는 사람들. 디지털은 누군가에게는 편리한 도구이지만, 누군가에게는 세상 밖으로 밀어내는 보이지 않는 벽입니다. 디지털 전환은 더 이상 선택이 아닌 생존의 문제이며, 복지 현장도 예외가 아닙니다.

『디지털 리터러시와 사회복지』는 바로 그 벽 앞에 선 사회복지사를 위한 책입니다. 단순한 컴퓨터 활용서가 아닙니다. 정보를 비판적으로 수용하고, 디지털 도구로 사람과 연결하며, 알고리즘이 만들어낸 차별을 감시하는 '기술의 감시자'로서의 새로운 전문성을 제시합니다.

제1·2장에서는 디지털 대전환이라는 거대한 시대적 흐름 속에서 사회복지의 패러다임이 어떻게 변화하고 있는지 짚어보고, 사회복지사에게 요구되는 핵심 디지털 역량 모델을 제시합니다. 제3장에서는 노인의 키오스크·스마트폰 교육, 청소년 사이버 폭력 예방과 디지털 시민성 함양, 장애인 웹 접근성과 보조공학까지 대상별 맞춤 디지털 복지 실천 전략을 다룹니다. 제4장에서는 구글 폼 설문 설계, 엑셀 기초 분석, 인포그래픽을 활용한 성과 보고서 작성 등 현장에서 바로 쓸 수 있는 데이터 기반 실무 역량을 훈련합니다. 제5장에서는 저작권과 디지털 윤리, 디지털 접근권과 복지 정책, 그리고 미래 사회복지사가 나아갈 길까지 내다봅니다.

클라우드 협업부터 가짜 뉴스 판별법, 카드뉴스 제작, 개인정보 보호, 온라인 설문 설계와 데이터 시각화까지. 복잡한 용어 나열 대신 현장의 언어로 풀어낸 살아있는 실무 지침을 한 권에 담았습니다.

이런 분께 권합니다.
사회복지학을 전공하는 학부생·대학원생, 디지털 전환에 대응해야 하는 현장 실무자, 디지털 격차 해소 교육을 기획하는 관리자, 그리고 기술 앞에서 막막함을 느끼지만 클라이언트를 위해 한 발짝 나아가고 싶은 모든 복지인에게 이 책을 건넵니다.

기계는 정보를 처리할 수 있지만, 한 사람의 생애가 담긴 눈물의 의미를 이해할 수는 없습니다. 알고리즘은 최적의 솔루션을 제안할 수 있지만, 절망에 빠진 이의 손을 잡아주는 온기를 대신할 수는 없습니다. 디지털 리터러시를 갖춘 사회복지사는 기계에게 자리를 내어주는 사람이 아니라, 기계를 도구로 부릴 줄 아는 지혜로운 전문가입니다.

"기술이 정교해질수록, 대체 불가능한 인간의 공감 능력은 더욱 귀해질 것이다."

이 책은 두려움 대신 설렘을, 막막함 대신 실천의 용기를 드립니다. 사람이 중심일 때, 기술은 비로소 따뜻해집니다.

목 차

제1장 디지털 대전환 시대, 사회복지와 디지털 리터러시 10
제1절 디지털 전환(DX)과 사회복지 환경의 재편 11
1.1 초연결 사회의 등장과 복지 패러다임의 변화 11
1.2 사회복지 현장의 디지털화: 행정 전산망부터 비대면 서비스까지 14
1.3 왜 지금 디지털 리터러시인가?: 도구 활용을 넘어 생존 역량으로 16

제2절 디지털 리터러시의 이해와 구성 요소 21
2.1 디지털 리터러시의 정의: 기술적, 인지적, 사회정서적 차원 21
2.2 사회복지사에게 요구되는 핵심 디지털 역량 모델 24
2.3 디지털 격차(Digital Divide)를 넘어 디지털 포용(Digital Inclusion)으로 28

제2장 사회복지사를 위한 실무 디지털 역량(도구와 정보) 33
제3절 스마트 워크와 협업: 클라우드와 공유 오피스 활용 34
3.1 시공간을 초월한 업무: 구글 워크스페이스, MS 365, 노션(Notion) 활용법 34
3.2 비대면 소통과 협업: 화상회의(Zoom, Teams) 및 메신저 업무 에티켓 42
3.3 종이 없는 사무실: 디지털 문서 관리와 공유의 기술 49

제4절 정보 리터러시: 복지의 보물을 찾는 검색과 검증 기술 58
4.1 정보의 바다에서 보물 찾기: 효과적인 고급 검색(Search) 전략 58
4.2 가짜 뉴스(Fake News)와 허위 정보 판별법: 비판적 정보 수용 65
4.3 신뢰할 수 있는 복지 정보원 구축 및 관리 노하우 73

제5절 디지털 콘텐츠 제작과 온라인 소통 82
5.1 복지 마케팅을 위한 디지털 글쓰기와 카드뉴스 제작 82
5.2 영상 시대의 소통: 스마트폰을 활용한 기초 영상 촬영 및 편집 88
5.3 SNS 채널 운영과 온라인 커뮤니티 관리 전략 94

제6절 정보 보안과 개인정보 보호: 디지털 안전 지키기 100
6.1 사회복지사가 알아야 할 개인정보보호법 실무 가이드 100
6.2 피싱, 해킹, 랜섬웨어 등 사이버 위협 대응 및 예방 104
6.3 클라이언트 정보의 안전한 디지털 관리와 암호화 106

제3장 대상별 디지털 복지 실천과 교육 112
제7절 노인 복지: 키오스크·스마트폰 교육과 디지털 에이징 114
7.1 고령층의 디지털 소외 현황과 일상생활의 어려움 114
7.2 노인 맞춤형 디지털 기기 활용 교육 방법론 120
7.3 디지털 에이징(Digital Aging): 기술을 통한 노년의 삶의 질 향상 126

제8절 아동·청소년 복지: 사이버 폭력 예방과 디지털 시민성 132
8.1 디지털 네이티브 세대의 명암 132
8.2 사이버 폭력, 온라인 그루밍 등 디지털 위험으로부터의 보호 137
8.3 건강한 디지털 시민(Digital Citizen)으로 기르기 위한 교육 전략 144

제9절 장애인 및 지역사회: 웹 접근성과 보조공학 151
9.1 장애인 정보 접근권과 웹/앱 접근성(Accessibility) 준수 151
9.2 디지털 보조공학 기기 활용과 의사소통 지원 158
9.3 지역사회 디지털 배움터 연계와 주민 주도 디지털 마을 만들기 165

제4장 디지털 데이터와 스마트 복지 행정 172
제10절 온라인 조사와 디지털 데이터 수집 175
10.1 구글 폼, 네이버 폼을 활용한 욕구 조사 및 만족도 조사 설계 175
10.2 온라인 설문 배포 및 응답률을 높이는 디지털 소통 기술 180
10.3 데이터 전처리 및 엑셀 기초 분석 187

제11절 데이터 시각화: 숫자에 온기를 담아 전달하는 기술 193
11.1 숫자를 그림으로: 차트와 그래프를 활용한 데이터 시각화 기초 193
11.2 인포그래픽을 활용한 한눈에 들어오는 성과 보고서 만들기 200
11.3 설득력을 높이는 프레젠테이션(PPT) 디자인과 스토리텔링 207

제5장 디지털 윤리, 정책 그리고 미래 214
제12절 디지털 윤리와 네티켓 216
12.1 저작권(Copyright)과 카피레프트(Copyleft): 올바른 자료 인용법 216
12.2 온라인 혐오 표현, 악성 댓글 대처와 존중의 디지털 문화 220
12.3 잊혀질 권리와 디지털 발자국(Digital Footprint) 관리 223

제13절 디지털 권리와 복지 정책 228
13.1 기본권으로서의 디지털 접근권과 통신 기본권 논의 228
13.2 정부의 디지털 포용 정책 분석과 사회복지계의 대응 231
13.3 디지털 복지 국가의 비전과 과제 236

제14절 미래의 사회복지사: 디지털 중재자이자 교육자 241
14.1 디지털 전환 시대의 사회복지 환경 변화 241
14.2 미래 사회복지사에게 요구되는 역량 244
14.3 사회복지사의 역할 재정의 246
14.4 지속적 전문성 개발과 평생학습 249
14.5 미래를 준비하는 사회복지사를 위한 제언 251

참고문헌 254
[부록] 사회복지 실무 현장을 위한 디지털 리터러시 서식10선 260
그림목차, 표목차, 박스목차 264
저자소개 269