AI 시대의 갈등 심리학이 답하다

“AI 시대에도 끝내 남는 문제는 사람이다”

AI가 업무를 대신하고 조직의 시스템을 바꾸는 시대.

하지만 사람과 사람 사이의 갈등은 사라지지 않았다. 오히려 성과 압박, 세대 차이, 역할 변화, 감정 소진 속에서 조직 내 관계의 피로는 더욱 깊어지고 있다.

 

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는 변화하는 시대 속에서 직장인과 리더들이 반드시 마주해야 하는 ‘관계와 갈등’의 문제를 심리학적으로 풀어낸 실전형 갈등관리서이다.

 

심리학 기반의 갈등관리 전문가 정성훈 저자는 S그룹 반도체사업부문 협업·갈등관리 과정 개발 및 강의를 통해 약 3,000여 명 이상의 구성원을 대상으로 100여 차수 이상의 워크숍을 진행하며 실제 조직 내 갈등 문제를 현장에서 직접 다뤄왔다.

 

세대 갈등, 협업 갈등, 리더십 커뮤니케이션, 감정 충돌 등 수많은 사례를 분석하며 축적한 현실적인 통찰과 해결 노하우가 이 책에 깊이 담겨 있다.

 

이 책은 갈등을 단순히 없애야 하는 문제가 아니라 “관리해야 하는 관계의 과정”으로 바라본다.

상대를 무조건 바꾸려 하기보다 구조를 이해하고, 감정을 읽고, 때로는 자기 자신을 변화시키며, 결국 건강한 대화를 통해 관계를 조율해 나가는 것이 진짜 갈등관리라고 말한다.

 

특히 저자는 갈등을

‘상대방의 변화’,

‘구조적 문제’,

‘자기 변화’,

‘대화를 통한 해결’이라는 네 가지 영역으로 체계화하여 설명하며, 독자들이 자신의 갈등 상황을 보다 객관적으로 바라볼 수 있도록 돕는다.

 

또한 실제 조직생활에서 바로 활용할 수 있는 심리학 기반 소통 전략들도 풍부하게 담겨 있다.

 

* 감정적으로 반응하기 전에 멈추고 사고하는 STOP & THINK 기법

* 상대의 심리적 저항을 낮추는 공감 대화법

* 부드럽지만 단호하게 말하는 ‘부단화법’

* 갈등 상황에서 WIN-WIN을 만드는 협력 대화 전략

* 억눌린 감정과 스트레스를 건강하게 다루는 방법

* 세대 차이와 성향 차이를 이해하는 관계 심리 분석

 

무엇보다 이 책은 “그럼에도 불구하고” 대화할 수 있는 힘의 중요성을 강조한다.

사람을 완벽하게 이해할 수는 없지만, 서로 다른 감정과 생각 속에서도 관계를 무너지지 않게 관리하는 힘이 결국 조직의 경쟁력이 된다는 것이다.

 

AI 시대에 살아남는 사람은 단순히 기술을 잘 다루는 사람이 아니다.

사람의 감정을 이해하고, 관계를 조율하며, 갈등 속에서도 협업할 수 있는 사람이다.

 

『AI 시대의 갈등, 심리학이 답하다』는

직장인들에게는 관계의 해답을,

리더들에게는 조직 소통의 방향을,

그리고 모든 독자들에게는 더 성숙한 인간관계를 위한 심리학적 통찰을 전해주는 책이다.

 

기술의 시대일수록 결국 더 중요해지는 것은 사람이다.

이 책은 AI 시대를 살아가는 모든 이들에게 가장 현실적이고 강력한 관계의 기술을 제시한다.

[목 차]
  

추천의 글

 

한성열

고려대학교 심리학부 명예교수, 국내 긍정심리학 최고 권위자

 

고영건

고려대학교 심리학부 교수

 

프롤로그

 

AI 시대, 갈등을 다루는 힘이 경쟁력이 되는 이유

 

Chapter 1

 

AI 시대에 나는 얼마나 통하는 사람인가?

 

1-1 갈등은 왜 생기는 걸까?

1-2 다이어트와 흡사한 갈등관리

1-3 갈등을 결정하는 신념의 힘

1-4 갈등의 4가지 영역과 상대방의 변화가 중요한 영역

1-5 구조적인 문제로 시간이 필요한 부분과 내가 변해야 하는 부분

1-6 내가 변화되어야 하는 영역

1-7 대화를 통해 해결해야 하는 영역

1-8 할 수 있는 것에 집중하고 행동하기

1-9 적절한 타이밍에 도움을 요청하기

1-10 나를 변화시키고 상대방에게 영향력 끼치기

1-11 갈등을 관리하는 대화의 시작

 

Chapter 2

 

갈등관리를 위한 5가지 도구

 

2-1 갈등관리의 핵심 STOP & THINK

2-2 주장은 언제 사용해야 할까?

2-3 우리가 수용해야 하는 갈등 상황

2-4 잠깐 거리를 두는 회피의 기술

2-5 조금씩 서로 양보하는 타협의 기술

2-6 WIN-WIN을 향해 나아가는 협력의 대화

 

Chapter 3

 

갈등관리의 발목을 잡는 감정 대처하기

 

3-1 갈등의 핵 “감정”

3-2 억눌린 감정의 위험성

3-3 감정 인식의 중요성

3-4 감정을 이해하고 다루는 법

3-5 건강한 감정 해소의 조건

3-6 몸과 관계 그리고 웃음을 통한 감정 해소

3-7 성취와 창조를 통한 감정 해소

 

Chapter 4

 

우리는 무엇이 다를까?

 

4-1 나에게 결정되어 있는 특징들

4-2 우리의 성격을 완성하는 결정적인 사람들

4-3 그날의 사건은 나를 어떻게 바꾸었는가?

4-4 우리가 불편해지는 지점

4-5 에너지가 넘치는 사람들과 협업하기

4-6 상대방의 예민함을 존중할 수 있는 관계의 기술

4-7 성실한 사람들과 소통하기

4-8 함께의 가치를 지키는 사람들

4-9 새로운 길을 여는 사람들

 

Chapter 5

 

공감으로 듣고 부드럽고 단호하게 말하기

 

5-1 공감의 출발점 질문

5-2 상대방의 심리적 저항을 낮추는 “공감”

5-3 불편한 상황에서 왜 우리는 말하기를 주저할까?

5-4 부드럽고 단호하게 말해 보기

5-5 갈등 관리의 대화를 잘하는 사람들은 무엇이 다를까?

5-6 긍정적으로 표현하는 말의 힘

5-7 부단화법 습관 만들기

 

에필로그

AI 시대에도 결국 사람을 이해하는 힘이 답이다