[목 차]
들어가며
제1부 거절은 특별한 능력이다
01 “싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유
02 스포트라이트 효과
03 주도적 거절법과 그 과학
제2부 주도적 거절법을 실행하는 세 역량
04 내면을 들여다보고 스스로를 알아야 한다
05 즉흥적으로 판단하지 않고 지침대로 결정하기
06 자기답게 거절하기
제3부 일상에서 실행하는 주도적 거절법
07 까다로운 요청과 반발에 대처하기
08 스스로 만든 장애물에서 벗어나기
09 개척자의 잠재력을 발휘하라
주도적 거절법 용어 정리
감사의 글
주석
[본 문]
학자들은 지난 수십 년간 설득력을 결정하는 힘이 무엇이고, 상대방이 별 고민 없이 순응하게 만드는 요인이 무엇인지 연구했다. 예컨대 도움을 요청하는 사람이 그 요청을 받는 사람에 비해 권력이 더 크거나 신분이 높다는 점 그리고 상호성의 법칙 같은 개념을 이해하게 되었다. 그런데 조사 결과에 따르면 자신의 요구를 상대방이 수용하도록 그렇게까지 애쓰며 설득할 필요가 없다. 코넬대학교 사회심리학자 바네사 본스는 사람들이 평소에 부탁을 받았을 때 어떻게 반응하는지 관찰하고 이 사실을 알아냈다. 요컨대, 터무니없어 보이는 부탁이라도 일단 던져보는 것이 좋다. 의외로 상대방이 흔쾌히 부탁을 들어줄 가능성이 높기 때문이다.
_ p.35 「“싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유」 중에서
직장 스트레스가 크고 일이 너무 벅차다고 느끼며 번아웃 상태에 빠질 때 사람들은 마감일을 놓치거나 실수가 잦고 자기 일에 몰입하지 못하며 성과도 저조할 가능성이 큰 것으로 나타났다. 그렇다면 새로운 업무 요청은 거절하고 이미 맡은 일들이나 잘 처리하는 것이 낫지 않을까? 추가로 일을 맡았다가는 카드로 쌓은 집이 무너지듯 기존에 하던 일마저 좋지 않은 성과를 내게 되지 않겠는가? 부탁을 거절하는 쪽보다 일을 제대로 완수하지 못하는 쪽이 평판에 더 해로울 것이다.
_ p.50 「“싫어요”라고 말하지 못하고 “좋아요”라고 말하는 이유」 중에서
대다수는 경기장에서 프러포즈를 받을 일이 없겠지만, 우리는 일상 속에서 비록 규모는 작아도 경기장 프러포즈와 같은 성격의 일들을 종종 경험한다. 낯선 사람, 친구, 심지어 가족에게 곤란한 부탁을 받을 때 우리는 대형 전광판에 자신의 모습이 비치고 이목이 집중되는 느낌을 받기 때문에 상대방의 요청을 거절하기가 불가능하다고 느낄 때가 많다.
_ p.66 「스포트라이트 효과」 중에서
자신의 정체성을 근거로 거절 의사를 표현할 때 진정한 자아를 드러내려면 어떤 언어를 쓰는지도 중요하다. 이 차이점을 잘 보여주는 연구가 하나 있다. 투표를 독려하기 위한 실험에서 연구진은 자기정체성을 상기시키는 것만으로도 대선과 총선에서 사람들의 투표 의지에 큰 영향을 미친다는 사실을 증명했다. 연구진은 동사 또는 명사 형태로 참가자들이 투표할 의향이 있는지 물었다. 연구진은 ‘투표한다’라는 동사보다 ‘유권자’라는 명사가 정체성을 더 많이 환기시킬 것으로 예상했고, 실제로 투표율도 더 높게 나타났다.
_ p.123 「스포트라이트 효과」 중에서
직업인의 관점에서 ‘좋은 일’의 반대는 일 같지 않은 일을 하는 것이다. 인류학자 데이비드 그레이버는 사람들이 수행하는 일 같지 않은 일들을 꼼꼼하게 기록했다. 그레이버에 따르면, 일 같지 않은 일이란 “그 일자리가 없어지더라도 세상에 눈에 띄는 차이가 없을 만한” 종류의 일이다. 만약 이런 일이 내일 당장 사라진다면 오히려 더 좋은 세상이 올지도 모른다.
_ p.160 「내면을 들여다보고 스스로를 알아야 한다」 중에서
호두나무형 사람들에게 대응하는 방식은 그 사람과 그 동기를 어떻게 해석하느냐에 따라 달라진다. 앞서 살펴보았듯이 우리의 사고방식, 즉 태도가 중요하다. 나만의 방침에 따라 분명히 거절 의사를 밝혔음에도 호두나무형 사람이 자기 뜻을 밀어붙일 때 이에 효과적으로 대응하려면 단호해져야 하고, 이 단호함은 자기소신과 자기결정에 대한 확신에서 나온다.
_ p.261 「까다로운 요청과 반발에 대처하기」 중에서
소중한 시간을 되찾고 싶다면 반드시 읽어야 할 지침서!
경기장 전광판에 두 사람의 얼굴이 잡힌다. 한 사람이 무릎을 꿇고 반지를 꺼내자, 수만 관중이 일제히 환호한다. 이 순간, 상대는 과연 "아니요"라고 말할 수 있을까? 경기장 프러포즈는 미국에서 수백만 원 규모의 돈벌이가 되었다. 그렇다면 왜 큰돈을 들여서 경기장 프러포즈를 하는 걸까? 이유는 명확하다. 모두가 지켜보는 자리에서는 거절이 너무나 어렵기 때문이다.
이 책의 저자이자 휴스턴대학교 교수인 바네사 패트릭은 이처럼 거절하기 어려운 상황들을 통틀어 '경기장 프러포즈 순간'이라고 부른다. 우리는 일상에서 규모만 작을 뿐 본질은 같은 순간을 매일 마주한다. "이런 건 너밖에 못 해"라는 칭찬과 함께 오는 떠넘김, 거절하면 안 될 거 같은 분위기, 모두가 나를 주목하는 듯한 시선. 그 앞에서 우리는 하고 싶지 않은 일에도 "좋아요"라고 답하고 만다. 저자는 이 심리적 압박에 '스포트라이트 효과'라는 이름을 붙인다. 거절을 떠올리는 것만으로 불안해지는 이유가 바로 여기에 있다.
저자는 10년 넘게 '주도적 거절법'을 연구하며 하나의 결론에 이르렀다. 거절을 잘하는 사람은 타고나는 게 아니란 것이다. 누구나 올바르게 거절하는 법을 배울 수 있다. 저자가 알려주는 주도적 거절법의 핵심은 상대 때문이 아니라 자신의 정체성, 가치, 원칙을 이유로 거절하는 것이다. "나는 원래 그런 부탁은 받지 않는다"처럼 자기 자신과 삶을 근거로 삼기에 단호하면서도 무례하지 않고, 무엇보다 관계를 해치지 않는다.
저자는 주도적 거절법에 필요한 역량으로 'A.R.T.’를 제시한다. 첫째는 자기 인식(Awareness)이다. 내가 무엇을 원하고 무엇을 중요하게 여기는지 알아야 거절의 규칙을 세울 수 있기 때문이다. 둘째는 그때그때 고민하는 대신 미리 정한 규칙대로 결정하는 것(Rules)이다. 예를 들어 "나는 주말에 나를 위한 일을 하기에 다른 일은 하지 않는다" 같은 규칙을 세우면, 거절은 감정의 문제가 아닌 원칙의 문제가 된다. 셋째는 자기답게 거절하는 것(Totality of Self)이다. 메시지만 중요한 게 아니라 메시지를 전하는 방식도 중요하다. 그렇기에 말뿐 아니라 표정과 몸짓 같은 비언어적 신호까지 자기답게 활용하여 거절을 정확히 표현하는 것이다.
책은 단순히 거절하는 방법을 알려주는 데 머무르지 않는다. 저자는 들여야 할 노력과 돌아올 가치에 따라 거절할 요청을 분류하라고 말한다. 저자는 세 가지 유형으로 분류하는데, ‘소금 통 좀 건네줘’, ‘라자냐 좀 만들어줘’, ‘영웅담’이 바로 그 유형들이다. '소금 통 좀 건네줘'는 자신에겐 사소하지만 남에겐 큰 도움이 되는 요청이다. ‘라자냐 좀 만들어줘’는 들이는 노력은 많은데 자신이나 상대 모두 도움이 안 되는 요청이다. ‘영웅담’은 많은 노력이 들지만 그만큼 세상에도 영향을 주는 요청이다. 이렇게 요청 자체를 먼저 구분한다면, 자신의 맥락이나 상황에 따라 자유로이 요청을 승낙하거나 거절할 수 있다.
또한 이 책은 사람을 세 가지 유형으로 구분한다. 상대를 응원하고 지지하는 '마리골드형', 사람이나 불운으로부터 상대를 보호하는 ‘장미 넝쿨형’, 상대를 깎아내리고 기운을 빼앗는 '호두나무형이 바로 그 유형들이다. 이 중에서 저자는 특히 거절하기 어려운 사람으로 호두나무형 사람을 지목하며, 그들을 상대로 할 수 있는 거절 전략을 구체적으로 알려준다. 이를 통해 거절하기 껄끄러운 사람의 요청에도 올바르게 거절할 수 있을 것이다.
이 책의 가장 큰 가치는 거절을 의지나 성격의 문제에서 기술의 문제로 옮겨 놓았다는 데 있다. 우리가 거절하지 못했던 이유는 마음이 약해서가 아니다. 단지 방법을 몰랐기 때문이다. 이 책은 죄책감 없이, 또 관계 문제없이 "아니요"라고 말하는 법을 알려준다. 책이 제시하는 방법을 배운다면, 소중한 시간을 되찾을 수 있고 그 시간을 중요한 일에 쓸 수 있다. 그리고 이내 깨닫게 될 것이다. 주도적 거절법은 나를 지키는 기술이라는 사실을. 거절은 타인의 요청이 일으키는 충동과 산만함에 "아니요"라고 말하고, 삶의 의미와 목적을 찾기 위해 "그래"라고 답하는 기술이기 때문이다. 결국 이 책은 삶을 온전히 살고자 하는 모든 사람에게 꼭 필요한 방법을 알려주는 지침서라 할 수 있다.