[목 차]
들어가며
제1장│ 경영의 관점이 필요한 진짜 이유
1. 미용업은 전반적으로 성숙기적 특징이 강해졌다
2. 왜 어떤 숍은 더 잘되고, 어떤 숍은 더 힘들어지는가
3. 미용인에게 필요한 세 가지 역할
4. 이 책을 어떻게 활용해야 하는가
5. 마무리: “어제와 다른 선택”이 미용실의 미래
제2장│ ‘대체 불가능한 매장’이 되는 포지셔닝 전략
1. ‘전술(이벤트)’ 말고, ‘전략(방향)’
2. 포지셔닝에 도움이 되는 다섯 가지 법칙
제3장│ 미용 서비스의 본질 재정의
1. 상품과 프로세스 관리: 미용은 감(感)이 아니라 설계할 수 있는 서비스
2. 미용 서비스, 기대를 넘어 ‘와우’를 설계하라
3. 미용실의 서비스 신상품 전략: Ansoff 매트릭스로 살롱 성장 방향 정리하기
4. 고객 대기 프로세스 관리: ‘기다리는 시간’이 아니라 ‘경험이 시작되는 시간’
제4장│ 광고비는 아끼고 예약은 꽉 채우는 실전 마케팅
1. 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)
2. 게임이론 관점에서 보는 광고
3. 판매촉진(Sales Promotion): 가격을 흔들지 않고도 고객을 움직이는 방법
4. 광고(Advertisement)
5. 홍보(PR)
6. 스폰서십 마케팅
제5장│ 시술 가격 관리
1. Price, 가격 관리
2. 원가와 손익분기점
3. 가격 경쟁의 탈출구, ‘어떤 가치를 제공할 것인가?’
4. 가격 차별화의 실제 방안
5. 심리적 가격 결정 전략
6. 가격은 ‘수치’가 아니라 ‘철학’
제6장│ 미용업으로 바라본 고객의 심리
1. 고객은 합리적으로만 행동하지 않는다
2. 고객은 ‘생각하기 싫어한다’: 인지적 구두쇠 이론
3. ‘내 현장에서 어떤 의미냐’가 중요한 것들
4. 상담 관련 심리학
5. 수요관리: ‘수렵형’에서 ‘경작형’으로 바꿔라
제7장│ 경쟁에서 살아남는 ‘현실 경쟁 전략’
1. 저가 경쟁의 함정: 전략 없는 시장의 결말
2. 전략적 포지셔닝(Strategic Positioning)
3. 세 가지 핵심 전략의 구조
4. 지속적 경쟁 우위 전략(Sustainable Competitive Advantage)
5. 경쟁 전략 수립을 위한 실전 매뉴얼
6. 마무리: 경쟁 전략의 본질
제8장│ 공간이 매출을 만든다
1. Servicescape(Service+Landscape)란 무엇인가?
2. 공간 환경이 미치는 영향
3. 혼잡성(Crowding) 관리: 고객의 ‘심리적 공간’을 설계하라
4. 온라인 공간 관리
5. 원장을 위한 환경 점검 루틴
제9장│ 원장과 직원이 한마음 되려면
1. 왜 성향을 이해해야 하는가?
2. 기술과 경영의 간극
3. 조직이 무너지는 다섯 가지 함정
4. 커시(Keirsey)의 기질 분류에 따른 MBTI 유형별 매니지먼트 매뉴얼
제10장│ 직원을 살롱의 ‘자산’으로 만드는 법
1. 왜, ‘사람 관리’(Human Resource Management)가 중요한가
2. 마인드의 전환: 직원은 ‘아랫사람’이 아닌 ‘동반자’
3. 내부 마케팅: 직원 만족이 고객 만족으로
4. 좋은 직원과 함께하기: 채용의 첫 단추
5. 지속적인 교육: 직원의 성장이 살롱의 성장이다
6. 임파워먼트(Empowerment)와 소통: 믿고 맡기되, 적절한 리더쉽 발휘
7. 우수 직원 유지와 내부 고객의 세분화
8. 피그말리온 효과: 믿음이 인재를 만든다
9. 감정노동 관리: 마음이 지친 직원은 웃을 수 없다
10. 관계 마케팅(Relational Marketing): 고객은 살롱의 ‘파트너’다
11. 마무리: 사람이 답이다
제11장│ 직원의 심장을 뛰게 할 ‘사명’ 각인시키기
1. 왜 ‘사명’이 필요한가
2. ‘함께 일하고 싶은 사람’이 되라
3. 직원의 심장을 뛰게 할 ‘사명’을 찾아주는 법
4. 리더의 사명을 공유하라
5. 직원의 사명을 설계하게 하라
6. 생각의 방향이 운명을 결정한다
7. 사명을 위한 구체적 설계: 6가지 삶의 영역
8. 가치관으로 항로를 설정하라
9. SMART 원칙으로 사명을 현실화하라
10. 실행을 위한 10분 완성 체크리스트
제12장│ 공정한 보상과 동기부여 시스템
1. 왜 지금, ‘동기부여’(Motivation)가 중요한가?
2. 직원의 높아진 눈높이: ‘공정성’으로 읽어라
3. 잘못된 인센티브는 ‘독’이 된다
4. 보상의 시작은 ‘공정한 평가’에서
5. 돈만으로는 부족하다: 마음의 보상을 설계하라
6. 공동체 숍: 모두가 한마음으로 움직이는 구조
7. 성장 사다리 시스템: 직원의 미래를 보여줘라
8. 리더의 역할: ‘꼰대’가 아닌 ‘조력자’가 되라
9. 새로운 동기부여 공식: Motivation 3.0
10. 마무리: 직원이 움직이는 살롱의 공식
제13장│ 방향을 제시하는 리더십(Leadership)
1. 리더의 현실: “직원과 나는 왜 이렇게 다를까?”
2. 리더십의 본질: 경청과 소통에서 시작된다
3. 믿음이 만드는 성장: 피그말리온 효과와 서번트 리더십
4. 리더십의 기본 이론: 현장을 이해하는 도구
5. 인센티브의 함정: 돈만으로는 사람을 움직일 수 없다
6. 스마트 기버가 되는 법: 떠나는 직원마저 내 편으로
7. 진정한 리더의 조건: 비전과 동역자 그리고 겸손과 배려
8. 팔로워십: 훌륭한 리더는 먼저 좋은 팔로워였다
9. 마무리: 리더십은 결국 사람의 이야기
제14장│ 변화하는 시대에 맞는 직원 관리
1. 변화의 출발점: ‘시대가 달라졌다’는 인정에서
2. 세대의 차이를 넘어: ‘다름’을 인정하는 리더십
3. 변화에 저항하지 말라: ‘러다이트 운동’의 교훈
4. 직원이 원하는 진짜 성장: “나를 키워주든지, 시간을 달라”
5. 인공지능 시대, 인간다움으로 승부하라
6. 동기와 위생: 허츠버그(Herzberg) 이론의 적용
7. 사람의 본질을 이해하는 리더: ‘만나고 싶은 원장 되기’
8. 진짜 리더십: ‘요즘 애들’이 아닌 ‘요즘 사람’을 이해하라
9. 마무리: 결국, 사람의 이야기
미용실은 기술만으로 운영되지 않습니다. 결국 오래 살아남는 미용실은 ‘경영’을 잘하는 곳입니다.
뛰어난 실력을 갖추고 창업에 나서는 원장들이 많습니다. 하지만 현실은 다릅니다. 직원 이직, 낮은 수익률, 고객 관리의 어려움, 조직 내 갈등, 마케팅 막막함 앞에서 많은 원장들이 흔들립니다. 기술 교육은 꾸준히 받아왔지만, 정작 매장을 어떻게 운영해야 하는지는 제대로 배우지 못한 채 경영 현장에 뛰어드는 경우가 대부분이기 때문입니다.
《미용실 첫 경영 따라 하기》는 바로 그런 원장들을 위해 만들어진 책입니다.
이 책은 단순한 창업 정보나 성공 사례를 나열하지 않습니다. “직원은 왜 오래 버티지 못하는가?”, “열심히 일해도 왜 수익이 남지 않는가?”, “원장과 직원의 생각은 왜 계속 엇갈리는가?”처럼 미용실 현장에서 실제로 반복되는 문제들을 현실적인 시각으로 풀어냅니다. 특히 직원 관리와 조직 운영을 단순한 통제의 문제가 아니라, 변화한 시대를 이해하는 경영의 관점에서 접근한다는 점이 이 책의 가장 큰 특징입니다.
이 책은 원장에게 필요한 리더십의 방향도 분명하게 제시합니다. 이제 직원들은 급여만 보고 움직이지 않습니다. 성장 가능성, 공정한 보상, 건강한 조직문화, 그리고 존중받는 환경을 중요하게 여깁니다. 고객 역시 기술만이 아니라 자신을 이해하고 공감해 주는 미용실을 선택합니다. 이 책은 달라진 시대 속에서 원장이 직원과 고객을 어떻게 대해야 하는지, 어떤 조직을 만들어야 오래가는 살롱이 되는지를 구체적으로 안내합니다.
무엇보다 이 책은 현장에서 바로 쓸 수 있는 내용에 집중했습니다. 상권 분석, 수익 구조 설계, 직원 면담 방법, 보상 시스템 구축, 동기부여 전략, 고객 재방문율을 높이는 방법, 리더십 점검까지 실제 매장 운영에 필요한 핵심 내용을 체크리스트와 사례 중심으로 구성했습니다. 어려운 경영 이론 대신, 미용실 현실에 맞춘 쉬운 언어와 실전 중심의 접근 방식으로 초보 원장도 부담 없이 읽을 수 있도록 했습니다.
좋은 기술자는 많습니다. 하지만 오래가는 미용실을 만드는 경영자는 드뭅니다.
《미용실 첫 경영 따라 하기》는 기술자에서 경영자로 성장하고 싶은 원장들에게 가장 현실적인 길을 보여주는 책입니다.