같은 말로 일한다는 것 - 일이 되게 만드는 소통의 기술

“같은 말을 하는데 왜 다르게 이해할까”

 

소통하느라 지친 직장인을 구원할 새로운 대화의 공식

일본 기업이 주목하는 젊은 컨설턴트의 철학 있는 대화법

 

★ 서은아 전 메타 상무, 손현 헤르츠앤컴퍼니 대표 강력 추천!

 

일하는 사람이라면 누구나 말과 글로 소통하느라 정작 할 일은 하지 못하고 하루를 다 쓰거나, 의도를 제대로 전달했다고 생각했는데 예상과 다른 결과물이 나와 당황한 경험이 있을 것이다. 업무의 효율을 떨어뜨리는 이러한 소통 문제의 원인은 결국 하나다. 바로 ‘같은 말로 이야기해도 사람마다 서로 다른 의미로 받아들인다’라는 것이다.

대학에서 철학을 전공한 저자 호리코시 요스케는 비즈니스에 철학을 접목시킨 컨설팅으로 일본 기업의 주목을 받고 있는 커뮤니케이션 전문가다. 그는 일터의 소통 문제를 근본적으로 해소할 방법으로 ‘철학적 대화’를 제안한다. 이는 같은 말을 두고 발생하는 이해의 차이를 없애기 위해 조직에서 사용하는 말의 의미와 이미지, 감각을 대화를 통해 탐구해 나가는 새로운 언어 사용법이다. 이 과정에서 구성원들은 같은 뜻을 명확하게 공유하는 ‘공통언어’를 축적함으로써 직장 내 언어 장벽을 해소하고 조직의 잠재 역량을 최대한으로 발휘할 수 있게 된다.

《같은 말로 일한다는 것》은 저자가 다수의 기업에서 실제로 적용했던 공통언어 워크숍 과정을 오롯이 담은 책이다. 저자의 친절한 안내를 따라가다 보면 그동안 같은 말을 쓰면서 서로가 얼마나 다른 의미로 생각했는지 알게 되고, 경험과 가치관을 공유하는 철학적 대화를 할 때 비로소 시간과 노력의 낭비가 없는 소통이 시작된다는 사실을 깨닫게 될 것이다. 소통의 굴레에서 탈출하고 싶은 직장인, 의미 없이 맴도는 회의를 피하고 건설적인 대화를 이끌고 싶은 팀 리더, 조직의 생산성을 높이고 싶은 경영진에게 이 책은 새로운 소통을 위한 단단한 지침서가 되어줄 것이다.

[목 차]

머리말. 일터의 언어 장벽을 뛰어넘다

 

제1장. 오해를 이해로 바꾸는 새로운 소통법

변화하는 시대가 요구하는 공통언어

비즈니스에 유용한 도구, 철학적 대화

 

제2장. 공통언어는 어떻게 만드는가

내러티브와 보편적 지식

명료한 의미를 부여하는 네 가지 방법

 

제3장. 생각의 해상도를 높이는 ‘사고’의 기술

철학적 사고란 무엇인가

철학적으로 생각하기 위한 사고 연습

물음을 만드는 방법

시시한 물음에서 출발하는 이유

실전에서 사용하는 프레임워크

 

제4장. 진정한 소통이 가능해지는 ‘대화’의 기술

대화란 무엇인가

좋은 대화를 하기 위한 마인드셋

변화를 이끄는 대화의 힘

좋은 대화의 장 만들기

대립을 극복하는 방법

 

제5장. 같은 말로 일하는 일터 만들기

공통언어가 태어나는 순간

‘새로운 발상’의 막막함을 걷어낸 워크숍

‘신뢰’ 회복의 계기를 마련한 워크숍

일상 업무에서 ‘대화’하는 방법

 

맺음말. 일을 넘어 삶을 바꾸는 공통언어의 힘

 

참고문헌

[본 문]

 

한 기업은 ‘제공 가치의 최대화’라는 기업 이념이 조직 전반에 충분히 스며들지 않는다는 문제를 안고 있었습니다. 그런데 연수 과정에서 대화를 나누어 보니, 관리자와 현장 직원이 기업 이념을 서로 다르게 이해하고 있었다는 점이 드러났습니다. 관리자는 이를 ‘고객이 원하는 모습을 고객과 함께 그려가며 그 이상을 실현하기 위해 노력하는 것’으로 이해한 반면, 현장에서는 단순히 ‘고객의 요구에 응하는 것’ 정도로 받아들이고 있었습니다. 요컨대, ‘제공 가치의 최대화’라는 말 자체의 의미가 충분히 공유되지 않은 것입니다.

이러한 간극은 말하기나 듣기 기술만으로는 해소되지 않습니다. 핵심은 ‘말의 의미와 이미지를 어떤 식으로 조직 안에서 공유하는가?’입니다. 즉, ‘어떻게 같은 의미와 이미지로 통하는 공통언어를 만들어갈 것인가?’에 조직의 미래가 걸려 있습니다. 이러한 공통언어를 만들어가는 작업인 ‘공통언어화’야말로 조직의 미래를 바꿀 열쇠입니다.

머리말 〈일터의 언어 장벽을 뛰어넘다〉 9~10쪽

 

 

공통언어를 구축하는 유효한 수단으로 최근 ‘철학적 대화’가 주목을 받고 있습니다. 철학적 대화란 참가자들이 철학적 사고와 대화를 통해 공통으로 대상을 탐구하는 소통 방식입니다. 여기서 ‘철학적 사고’란 ‘기존의 전제를 의심하고 새로운 관점이나 해석을 추구하는 사고’를 뜻하며, ‘대화’란 ‘물음을 주고받으며 서로의 의견을 경청하고 존중하며 탐구하는 것’을 말합니다. 철학적 사고와 대화를 조합한 철학적 대화는 각 참가자의 사고방식이나 가치관을 깊이 이해하고, 기존의 전제를 다시 바라보며, 새로운 인식과 개념을 함께 창조해 가는 과정이라 할 수 있습니다.

제1장 〈오해를 이해로 바꾸는 새로운 소통법〉 30쪽

 

 

이 책은 ‘궁극적으로는 모두가 합의 가능한 지점이 있을지도 모른다’라는 믿음을 가지고, ‘사람은 제각각’이라고 결론 내는 일 없이 대화를 이어가며 참가자들 사이에 ‘잠정적인 답’을 구축하려는 자세를 추구합니다. 이를 ‘오류가능주의’라고 부릅니다. 이는 어떤 지식도 최종적인 진리로 고정하지 않고, 언제든 수정될 수 있음을 전제로 삼는 관점입니다. (…) 공통언어가 지향하는 바도 이처럼 잠정적이고 가변적인 인식입니다. 변화와 오류의 가능성을 인정하면서도 보편성을 포기하지 않으려는 자세를 지향하며 대화를 이어가는 것, 이것이 ‘공통언어를 형성한다는 것’입니다.

제2장 〈공통언어는 어떻게 만드는가〉 58~59쪽

 

 

대화하는 장소로 어떤 공간을 준비하는지, 의자와 책상 배치는 어떻게 하는지, 어느 정도 인원과 어떤 성향의 사람이 모이는지, 어떤 단계로 대화를 정리해 가는지, 이런 기술적인 조건들이 대화의 성과와 질을 결정적으로 좌우합니다. (…) 대화할 때는 의자 배치도 중요합니다. 좋지 않은 전형적인 예가 회의실입니다. 회의실은 출입구의 위치에 따라 상석이 분명하게 존재하기 때문입니다. 상석과 말석의 구분이 어째서 문제가 될까요? 그런 자리 배치는 지위나 권력의 위계를 시각적으로 드러낼 뿐만 아니라, 대화에서도 그런 위계를 만들어 버리기 때문입니다. 평소의 업무나 관계성과 강하게 연결된 공간이 연출됨으로써 누가 자리의 주인공인지, 우선적인 권한을 가졌는지 암묵적으로 나타납니다. 이를 해소하는 간단한 방법은 회의실 구조는 피하고, ‘원형’으로 자리를 배치하는 것입니다. 적어도 형식상으로 ‘대등하다’라는 것, 이를 시각적, 신체적으로 확인하는 데서 오는 효과는 결코 무시할 수 없습니다.

제4장 〈진정한 소통이 가능해지는 ‘대화’의 기술〉 169~172쪽

 

 

이 책에서 제시한 ‘철학적 대화’와 ‘공통언어 만들기’에 특별한 조건이 필요하지는 않습니다. 누구나 일상에서 실천할 수 있습니다. 가정, 직장, 학교, 지역 사회…. 어디서든 ‘애초에 ~란 무엇인가?’라는 물음에서 시작해, 그 물음을 둘러싼 대화를 거듭하는 과정에서 공통언어를 구축할 수 있습니다.

오늘날 다양한 문제와 분열을 극복하는 데 필요한 것은 원대한 국가적 프로젝트나 혁명적인 혁신만이 아닙니다. 일상에서 당연하게 여겨지는 ‘전제’에 물음을 던지는 용기를 가지고 ‘대화’의 장을 만들어가는 것이 중요합니다. ‘공통언어 만들기’라는 작은 실천이 쌓이고 쌓여, 이윽고 커다란 사회적 변화로 이어지리라고 저는 확신합니다.

맺음말 〈일을 넘어 삶을 바꾸는 공통언어의 힘〉 236쪽