일터의 대화 - AI시대 일 잘하는 사람의 문법

"말과 글은 당신의 실력이고 품격이다"

일터의 대화는 단순하다. 어디로 갈지(방향), 어떻게 갈지(방법), 어디까지 왔는지(평가). 이 세 가지를 계속해서 나누면 된다.

『일터의 대화』는 조직개발 컨설턴트 최익성 박사와 HRD 연구자 이누리 컨설턴트가 함께 쓴 일터 언어 사용서다. 저자들은 단호하게 선을 긋는다. 일터는 감정을 주고받는 곳이 아니다. 성과와 효율로 움직이는 곳이다. 감정을 내려놓고 '일의 언어'를 사용할 때, 오히려 감정적으로 휘둘리지 않고 품격과 감정을 지킬 수 있다.

이 책은 상대를 이해하고 공감하는 따뜻한 이야기를 미뤄둔다. 대신 명확하게 말하고, 정확한 결과를 만들고, 상대에게 인정받는 과정에 필요한 것들을 다룬다. 일터에서 듣지 않아야 하는 평가가 있다. "사람은 좋아요", "사람은 착해요". 일터에서 들어야 하는 말은 따로 있다. "일 잘합니다", "그 사람에게 맡기면 믿음이 갑니다".

일터에서는 말을 애매하게 하는 사람이 위험하다고 말한다. 일이 줄지 않고 늘어나는 이야기는 애매함 때문이라고 강조한다. 일터의 말에는 룰이 있다. 이 룰을 모르면 오해받고, 때론 무시당하며, 심하면 억울한 누명을 쓴다.

AI가 문장을 대신 써주는 시대일수록, 무엇을, 어떻게 말할 것인가에 집중해야 한다. 총 6개 파트 27개 챕터로 구성된 이 책은 대화 후에 남는 혼란을 줄이는 법, 나쁜 소식을 대안과 함께 전하는 법, 대화가 어려운 상대를 만날 때의 전략, 보고를 통과시키는 문법까지 현장에서 곧바로 쓸 수 있는 가이드를 제시한다.

[목 차]

프롤로그 | 말과 글은 당신의 실력이고 품격이다

PART 1. 함께하고 싶은 사람은 말이 통한다

1장 일터의 대화는 다르고, 어렵고, 중요하다

2장 일터의 대화는 룰이 있다

3장 핵심은 상대이다

 

PART 2. 상대의 시선으로 말한다

4장 리더가 알아듣게 말한다

5장 플레이어가 알아듣게 말한다

6장 도움이 되게 말한다

 

PART 3. 상황에 맞춰 대화 전략을 설계한다

7장 회의가 끝나도 혼란이 남는 이유를 해결한다

8장 나쁜 소식은 빠르고 명확하게, 대안과 함께 전한다

9장 옆 부서나 외부 파트너와는 이해부터 설계한다

10장 대화가 어려운 상대를 만날 때는 전략이 필요하다

 

PART 4. 관계를 지키는 대화의 힘

11장 관계 피로를 줄이는 대화를 선택한다

12장 따뜻함과 냉정함의 경계를 지킨다

13장 '안 됩니다' 대신 실행 가능한 방안을 제시한다

14장 일터에서 지켜야 할 매너를 챙긴다

15장 위계적인 문화 속에서도 소통의 틀을 만든다

16장 비난은 받지도, 하지도 않아야 한다

17장 불필요한 말은 시작도 하지 않는다

 

PART 5. 성과를 만드는 대화 습관

18장 눈을 마주치고 고개 끄덕인다고 경청은 아니다

19장 흐린 표현은 오해를 키운다

20장 때로는 실행이 설득보다 먼저일 때가 있다

21장 해결책은 주장하지 않고 선택하게 한다

22장 보고는 통과시키는 것을 최우선으로 한다

 

PART 6. 신뢰를 완성하는 말과 글

23장 진정성으로 신뢰를 쌓는다

24장 결과로 대화한다 "이렇게 바뀌었습니다"

25장 잠시 멈춤으로 찰나를 돌아본다

26장 부사보다 숫자가 낫다

27장 포용할 수 있는 관대함을 기른다

 

에필로그 | 말과 글이 당신을 증명한다

[본 문]

일터는 감정을 주고받는 곳이 아니다. 어디로 갈지(방향), 어떻게 갈지(방법), 어디까지 왔는지(평가)를 서로 알고 필요한 더 나은 결과를 만드는 곳이다. 목표가 무엇인지, 그 목표에 어떻게 다가갈 것인지, 그리고 지금 어디쯤 와 있는지를 이야기하면 된다. 감정 빼고, 관계 덜어내고, 일에 대해 명확하고 심플하게 말하는 것. 일터의 대화는 그렇게 단순하다.

- PART 1 간지

 

일터에서는 시간이 곧 비용이다. 불필요한 말 한마디, 모호한 글 한 줄은 곧 회의 시간의 연장, 재작업, 잘못된 의사결정으로 이어진다. 함께 논의해야 할 부분과 혼자 정리해야 하는 부분이 있음에도 그것을 구분하지 못하여 회의에 가져오는 경우도 비효율적인 소통에 속한다. 이는 곧 회사의 자원을 낭비하는 행위가 된다. 짧고 명확하게 필요한 정보만을 전달하는 것, 이것이 바로 '말이 서툴면 일이 늘어난다'는 진리와 연결되는 지점이다.

- 2장 일터의 대화는 룰이 있다, 31쪽

 

룰을 모르면 아무리 성실하게 일해도 노력이 제대로 평가받기 어렵다. 업무 결과가 충분히 좋더라도, 그것을 효과적으로 보고하거나 설명하지 못하면 그 가치는 제대로 전달되지 않는다. 결과적으로 당신은 '착하지만 일 못하는 사람'이라는 불명예스러운 꼬리표를 달게 되고, 이는 곧 승진 누락이나 핵심 업무 배제 등 커리어 발전에 심각한 제약으로 작용한다. '흐린 표현은 선명한 오해를 만든다'는 것은 단순한 불편함이 아니라, 당신의 업무 성과에 직접적인 영향을 미치는 치명적인 결함이다.

- 2장 일터의 대화는 룰이 있다, 33~34쪽

 

신입사원이 "이 보고서 어떤 형식으로 작성하면 될까요?"라고 물었을 때, "그건 전에 했던 거 찾아보면 나와요"라고 대답하는 것은 고객지향적인 소통이 아니다. 사실 정말로 찾아보면 나온다. 하지만 어디서 어떻게 찾아야 하는지 알지 못한 채 수많은 시간을 자료 찾는 데 허비할 수 있다. 반대로 "보통 이 보고서는 ○○ 형식으로 정리하는데, 내가 전에 쓴 예시 하나 줄게요"라고 말하는 것은 상대의 입장에서 필요한 정보를 제공하고, 감정까지 고려한 반응이다.

- 3장 핵심은 상대이다, 42쪽

 

회의가 끝나고 더 혼란스럽거나 진이 빠진다면 그것은 대화가 필요 이상으로 많아지고, 에너지만 빼앗기고 있다는 증거이다. 결론 없는 대화는 친교 시간일 뿐이고, 실행 없는 대화는 책임 없는 말에 불과하다.

- 7장 회의가 끝나도 혼란이 남는 이유를 해결한다, 84쪽

 

"제가 이런저런 회의를 통해 3주간 이 문제를 논의했습니다"라는 말보다 "3주간의 논의 끝에 불필요한 절차 A를 제거하여 업무 처리 시간을 20% 단축시켰습니다"라는 말이 훨씬 더 강력하다. 결과는 당신의 노력이 단순한 '소비'가 아닌 '투자'였음을 증명한다. 그들의 언어는 과정 중심이 아니라, 결과 중심이다.

- 24장 결과로 대화한다 "이렇게 바뀌었습니다", 264~265쪽