사람을 남기는 영업

35년간 자동차 영업 현장에서 5,000대 판매를 달성한 저자가 수많은 고객과의 만남 속에서 체득한 영업의 본질을 담아낸 실전 에세이다. 저자는 영업을 단순히 상품을 판매하는 기술이 아니라, 사람을 이해하고 신뢰를 쌓아 가는 과정이라고 말한다. 첫 계약을 놓치며 배운 교훈, 판매왕이 되기까지의 치열한 노력, 고객과 함께 울고 웃으며 이어 온 오랜 인연, 그리고 수많은 실패와 위기를 극복한 경험까지 현장에서 직접 부딪히며 얻은 생생한 이야기를 진솔하게 들려준다. 고객을 가족처럼 대하고, 작은 약속을 끝까지 지키며, 감사와 배려를 실천하는 저자의 영업 철학은 업종을 불문하고 모든 영업인과 서비스 종사자에게 깊은 울림을 전한다.

[목 차]

작가의 말

제1부: 아무것도 몰랐던 시절

1. 자동차 영업에 눈을 뜨다

2. 놓쳐 버린 첫 계약

3. 첫 계약의 기쁨

제2부: 성장 - 나만의 방식이 생기다

1. 근면과 성실은 나의 가장 큰 자산이었다

2. 예의를 지키자

3. 방문할 때는 빈손으로 가지 마라

4. 고마움은 글로 남기자

5. 출고한 고객에게 노래를 담아 주다

6. 고객 이름을 기억하는 습관을 길러라

7. 고객의 경조사를 챙겨라

8. 365일이 영업시간이다

9. 고객을 가르치려 하지 말라

10. 영업은 술이 아니라 체력이 좌우한다

11. 메모는 나의 힘이다

12. 영업은 자신감이라는 것을 배우다

13. 가장 짧고도 길었던 6개월

14. 판매왕을 목표로

제3부: 자동차 판매의 핵심 포인트

1. 인맥을 통한 사회성

2. 목표를 세워라

3. 적극적이고 긍정적인 사고방식을 가져라

4. 전문가가 돼라

5. 일을 즐겨라

6. 사회 봉사활동에 참여하라

7. 탤런트가 돼라

8. 고객을 가족처럼 생각하라

9. 시간 관리를 잘하자

10. 자기관리를 잘하자

11. 세일즈맨에게는 선거철이 따로 없다

제4부: 필드 - 사람을 남기는 영업

1장. 첫 고객, 첫 경험

1. 나의 첫 차 프레스토

2. 엘란트라와 뜻밖의 인연

3. 우리 동네를 달리던 헬기차

2장. 고객은 스쳐 지나가지 않는다

4. 짧은 만남은 더 오래 남는다

5. 조건부 계약을 하다

6. 포터 고객

7. 중고차 수출업자에게 당하다

3장. 약속이 계약보다 중요했다

8. 차량 불만으로 이어진 인연

9. 운전 교습하다

10. 고객의 실망은 돈으로 계산할 수 없었다

11. 계약보다 더 중요했던 약속

12. 인생을 함께 나누는 친구

4장. 잊지 못할 고객들

13. 한겨울 차량 번호판을 달다

14. 시골에서 배 농사를 지으시는 고객

15. 임시번호판 미도착으로 인해 겪은 일

16. 밤늦게 걸려 온 전화

17. 새벽 3시, 눈 내린 밤의 출동

18. 비정상 고객을 만나다

19. 헬기차를 보고 전화한 고객

20. 급발진을 경험했다는 고객

21. 술이 남긴 뼈아픈 교훈

5장. 인연은 계속된다

22. 보이지 않아도 마음으로 보는 사람

23. 16년 만에 다시 찾아온 고객

24. 오랜 세월 함께한 고객, 시의원이 되다

25. 군대에서 맺은 인연, 평생 고객이 되다

26. 사업 실패로 생을 마감한 고객

27. 친절한 옷가게 사장님

28. 인상은 무서웠지만 정이 깊었던 고객

29. 좋아할 수 없는 나의 친구 이야기

30. 형님 같은 믿음의 동역자

31. 중소기업을 운영하시는 사장님

32. 취소된 계약, 이어진 인연

33. 2년의 기다림이 맺어 준 소중한 인연

34. 이벤트 사업을 하시는 여사장님

35. 천국에 계신 나의 멘토

36. 차를 팔고 부모를 얻다

37. 20년 만에 다시 만난 고객

38. 신차 품질 문제의 어려움

제5부: 위기를 기회로

1. IMF 시절

2. IMF 때 대리점을 오픈하다

3. 전세금을 날릴 뻔한 위기

4. 카마스터와의 이해와 협력

제6부: 한길로만 달려왔던 시간들

1. 30대

2. 40대(도전과 봉사로 더 넓어진 삶)

3. 50대(은혜로 다시 시작된 인생)

4. 60대

5. 교회와 함께한 시간과 나눔

제7부: 후배들에게 전하는 이야기

1. 지금 시작하는 영업인에게

2. 문제가 생기면 피하지 마라

3. 판매는 거절부터 시작된다

4. 고객관리를 체계적으로 하라

5. 고객의 말을 끝까지 경청하라

6. 작은 약속도 가볍게 여기지 마라

7. 진심 어린 말 한마디를 하라

8. 첫인상, 복장이 중요하다

9. 다양한 지식으로 무장하라

10. 인사를 잘하자

제8부: 결실 - 목표를 이루다

1. 35년의 길 5,000대 판매를 달성하다

2. 결국 남는 것은 사람이다

3. 감사의 순간들

4. 자동차는 내 인생의 전부였다

5. 자동차 판매의 든든한 동반자, 현대캐피탈

마지막 꿈

아내의 글