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이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅 세일즈(2027대비) - 동영상 강의 무료 + CBT 온라인 문제집 + 또기적 합격 자료집 PDF

  • 김미정
  • 영진닷컴
  • 2026년 08월 28일
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상품 규격 정보
상품상세정보
ISBNISBN-13 : 9788931484397
쪽수224쪽
크기B5(188mm X 257mm, 사륙배판)
제품구성단행본
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책 소개

지식을 전하는 책을 넘어, 합격을 함께 만드는 당신의 학습 파트너!

〈2027 이기적 SMAT 모듈 B 서비스 마케팅·세일즈〉가 이기적에서 새롭게 출간되었습니다. 본 도서는 서비스경영자격(SMAT) 시험을 처음 준비하는 수험생부터 핵심 내용을 체계적으로 정리하고 싶은 학습자까지 누구나 효율적으로 학습할 수 있도록 구성한 수험서입니다. 출제 경향을 철저히 분석하여 시험에 자주 출제되는 핵심 이론만을 엄선해 수록하였으며, 이론 학습 후 예상문제를 풀어보며 학습 내용을 효과적으로 점검할 수 있도록 구성하였습니다. 또한 실전 모의고사 2회분을 수록하여 출제 경향을 파악하고 실전 감각을 기를 수 있으며, 저자의 무료 동영상 강의를 통해 보다 깊이 있는 학습이 가능합니다. 이와 함께 구매 인증 독자를 대상으로 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트 등의 추가 학습 자료를 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

목차

[목 차]

PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담

CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해

CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략

CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략

CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT

 

PART 02 고객관계관리(CRM)

CHAPTER 01 고객 관계

CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도

CHAPTER 03 고객관계관리(CRM)의 이해

CHAPTER 04 고객경험관리(CEM)의 이해

CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치

 

PART 03 VOC 및 컴플레인 관리

CHAPTER 01 VOC 관리시스템

CHAPTER 02 빅데이터

CHAPTER 03 컴플레인

CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법

CHAPTER 05 서비스 실패와 회복

CHAPTER 06 불량고객과 우수고객

 

PART 04 서비스 유통관리

CHAPTER 01 유통경로

CHAPTER 02 서비스 유통장소

CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형

CHAPTER 04 전자적 유통경로

CHAPTER 05 서비스 물리적 환경

 

PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여

CHAPTER 01 성인학습

CHAPTER 02 교육 훈련

CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링

CHAPTER 04 감정노동과 동기부여

CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅

PART 06 실전 모의고사

실전 모의고사 01회

실전 모의고사 02회

 

PART 07 정답&해설

실전 모의고사 01회

실전 모의고사 02회

 

[구매인증 PDF] 또기적 합격자료집

출판사 서평

 

- 합격만을 위한 체계적 구성

SMAT 모듈 B의 최신 출제 경향을 철저히 분석하여 시험에 자주 출제되는 핵심 이론만을 엄선해 담았습니다. 반드시 알아야 할 핵심 개념을 중심으로 효율적인 학습이 가능하도록 구성하였으며 특히 중요도가 높은 내용에는 별표를 표시하여 시험에서 꼭 기억해야 할 핵심 개념을 한눈에 확인할 수 있습니다. 또한 파트별로 예상문제를 수록하여 학습한 내용을 즉시 점검할 수 있도록 하였습니다.

- 이론 전 강의 100% 무료 제공

저자의 이론 동영상 강의를 무료로 제공합니다. 저자의 유튜브 채널이나 이기적 홈페이지의 [무료동영상] 게시판에서 인증 후 동영상 강의를 시청하실 수 있습니다.

 

- 또기적 합격자료집 증정

도서 구매 인증을 하신 분께 ‘또기적 합격자료집’을 드립니다. 스터디 플래너를 비롯하여 최신 기출문제, 용어 정리 노트 등 다양한 자료를 제공하고 있으니 꼭 확인해 보세요. ‘이기적 스터디 카페 〉 이기적 공지 게시판 〉 또기적 합격자료집 게시판’에서 참여 방법을 확인하실 수 있습니다. 여러분의 합격을 이기적이 응원합니다!

 

- 이기적 스터디 카페 활용
혼자 공부하다 궁금한 내용이 생겼다면, 이기적 스터디 카페(cafe.naver.com/yjbooks) 질문답변 게시판을 이용해 주세요. 전문가 선생님의 1:1 질문답변부터 이벤트, 그 밖에 다양한 추가 자료 등 다양한 학습 지원 콘텐츠를 통해 더욱 효과적으로 시험을 준비하실 수 있습니다.

저자 소개
저자 : 김미정

현) 인앤피플컴퍼니(교육서비스업) 회사 대표
현) 한국폴리텍대학 NCS 직업기초능력 외부전문위원
현) 네이버 엑스퍼트(서비스 경영 컨설팅)
현) 창업진흥원 평가위원(심사 및 평가)

<저서>
찐정리 CS리더스관리사 수험서 집필(2024, 지식오름)

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