고객은 검색창을 떠났다

“AI의 시대, 당신의 고객은 지금 어떤 창을 보고 있는가?”

★★★ 자영업자들의 교과서 《한국형 장사의 神》,《당신의 가격은 틀렸습니다》, 《장사는 전략이다 RED》작가의 최신작

★★★ AI의 시대 김유진이 제시하는 자영업 오너들을 위한 생존 필살기

예전 같으면 고객은 열 개의 링크를 훑고, 광고를 의심하고, 체험단 후기를 뒤졌을 것이다. 이제는 챗GPT에게, 제미나이에게, 퍼플렉시티에게 묻는다.

AI는 단 하나의 답을 준다. 그 한 문장 안에 브랜드 이름이 있느냐 없느냐? 사업의 성패가 거기서 갈린다. 들어가지 못하면, 문을 열고 불을 켜고 정성을 쌓아두고도 세상에 없는 브랜드가 된다.

검색의 시대에 ‘상위 노출’이라 부르던 것을AI의 시대에는 ‘인용’이라 부른다. 이름만 바뀌었을 뿐 법칙은 같다. 무대가 검색창에서 AI 창으로 옮겨갔을 뿐이다.

아는 사장에 머물 것인가, 하는 사장이 될 것인가?

[목 차]

Prologue 프롤로그

· 당신의 고객은 지금 어떤 창(窓)을 보고 있는가?

· 여러분도 이런 궁금증을 가지고 계셨을 겁니다

· 더 많이, 더 자주, 더 먼저

 

CHAPTER 1 [매트릭스] AI가 건네는 빨간약

· 파란약과 빨간약 - 고객이 검색창을 닫고 AI를 켜는 순간

· 침묵의 데이터 - AI가 당신의 화려한 사진을 못 보는 이유

· 인용의 법칙 - 순위의 노예에서 ‘AI의 정답’으로

· 기계 독해 - 사람이 아니라 로봇이 읽기 좋은 글쓰기

· 3단 로켓: SEO/AEO/GEO - 혼자서도 쏘아 올리는 SEO, AEO, 그리고 GEO

· 로켓의 좌표: IEO - 로켓은 3단인데, 좌표는 누가 넣는가?

 

CHAPTER 2 [관상] AI의 선택을 받는 브랜드의 얼굴

· 되돌릴 수 없는 선택 - 고관여 업종: 임플란트·라식·인테리어·웨딩홀

· 반경 3km의 전쟁 - 서비스 업종: 외식업·미용실·학원·정비소·헬스장

· “거기 진짜 실력 있어요?” - 전문성/신뢰 업종: 입시학원·병원·세무사

· 언더독의 반란 - 작은 브랜드: 자본력을 이기는 데이터의 송곳

· 스마트 오너의 탄생 - 대행사 대신 AI를 직접 지휘하는 자

 

CHAPTER 3 [골든타임] AI를 찾는 결정적 순간

· 결정 3분 전 - 광고에 지친 고객이 ‘광고 빼고 추천해 줘’라고 할 때

· 라스트 마일 - 고객이 평판을 검증하는 마지막 순간

· 선점의 경제학 - AI의 기억이 굳기 전에 깃발을 꽂아라

· 실시간 피드백 - 어제 추천되던 브랜드가 오늘 사라졌다면?

· 문장형 질문의 서막 - 키워드로 검색하던 고객이 문장으로 질문할 때

 

CHAPTER 4 [본능] 인간의 본능으로 재설계하라

· 고객은 지금 어느 창(窓)을 보고 있는가 - AI 시대에도 무시할 수 없는 키워드

· 인간의 내면을 파악하라 - 고객의 욕망을 분석하는 5가지 렌즈

· 인간의 본능 해킹 - 고객의 마음을 여는 8가지 열쇠

· 이제 키워드가 아니라 ‘문장’이다 - 고객의 본능과 욕구를 AEO·GEO에 심어라

 

CHAPTER 5 [약속의 땅] 데이터를 심어야 하는 곳

· 오염된 생태계 - 조작이 통하지 않는 AI 영토로 기지를 옮겨라

· 구글의 역습 - AI가 브랜드를 찾는 법

· 네이버 1등인데, 왜 AI는 나를 모를까? - 두 마리 토끼의 함정

· 멀티 도메인 작전 - 한 우물에서 벗어나 웹의 바다로

· 데이터 허브 선점 -AI가 좋아하는 정돈법으로 셀프 세팅

 

CHAPTER 6 [작전] AI에게 인용되는 전략 10

· 어느 곳을 향해, 무엇을 노릴 것인가 - 전략이 향할 좌표부터 정하고 갑니다

· 더 많이 걸리게 하라 - 넓이의 전략

전략 1. 롱테일 속성 클러스터링

전략 2. 쿼리 인터셉트

전략 3. 규격화된 구조화 데이터

· 더 자주 걸리게 하라 - 일관성의 전략

전략 4. 로컬 그래프 정합성

전략 5. 크로스 도메인 코퍼스 분산

전략 6. 텍스트 우선 인덱싱

· 더 먼저 걸리게 하라 - 순위의 전략

전략 7. 단정형 명제 주입

전략 8. 저자 권위 신호

전략 9. 정량적 사실 보강

전략 10. AI 친화적 가격표

 

CHAPTER 7 [실전 병기창[ 손에 쥐는 5가지 무기

· AI처럼 정리하면, AI가 데려갑니다 - 인용되는 글의 정답지는 AI가 쥐고 있었습니다

· 무기 1: 내 브랜드의 AI 점수, 직접 매겨보기 - “지금 우리 브랜드, 몇 점일까?” AI에게 직접 물어보십시오

· 무기 2: 반드시 끝내야 할 5가지 숙제 - 업계에서 실제로 쓰는 방식을 보여드립니다

· 무기 3: 코딩 없이 글쓰기만으로 점수 올리는 FAQ 공식 - 복사해서 붙여넣기만 하면 되는 ‘플레이스 소식’ 치트키

· 무기 4: 체험단에게 그대로 던져줄 ‘AI용 리뷰 가이드 ’ - 복잡한 이론 빼고, “이대로만 써주세요”

· 무기 5: AEO·GEO 마스터 프롬프트 템플릿 - AI가 전문가 수준의 전략을 토해냅니다

 

CHAPTER 8 [데드맨] 죽은 채 살아가는 브랜드

· 보이지 않는 고객 - 클릭 없이 일어나는 매출의 정체

· 심문의 기술 - AI에게 직접 내 브랜드를 취조하라

· 엔진별 공략 우선순위 - 어디부터 잡을 것인가?

· 평판의 사후 관리 - AI가 내 브랜드를 어떻게 묘사하는가

 

Epilogue 에필로그

· 고객이 떠난 검색창 너머에서 당신의 이름이 불리도록

 

부록 [필살기 100] 필수 실행 규칙 100가지

· 필살기를 200% 활용하는 법

1단계 · 검색 엔진 최적화(SEO) 및 플레이스·지도 정보 완벽 장악

2단계 · 구조화 데이터 구축 및 자사 채널 테크니컬 최적화

3단계 · 자연어 문맥(Context) 및 상황 저격 콘텐츠 생산

4단계 · 방문자 영수증 리뷰 및 온·오프라인 평판 관리

5단계 · 브랜드 권위자(Authority) 등극 및 시장 독점 전략

6단계 · 데이터·기술 심화: AI가 처리하기 가장 좋은 형태로 가공하기

7단계 · 사람·관계·지속 시스템: 사장이 자리를 비워도 돌아가는 구조

[본 문]

제가 30년 동안 전 세계를 돌며 수만 명의 사장님들을 만나면서 깨달은 것이 하나 있습니다. 업종이 달라도 사업의 본질은 결국 같다는 겁니다. 내 브랜드가 고객 눈앞에 더 많이, 더 자주, 더 먼저 보이게 하는 것. 그게 사업의 처음이자 끝입니다. (17pg)

한 사장님이 AI를 켭니다. 요즘 다들 한다니까, 남들 다 재미를 본다니까 큰맘 먹고 앉은 겁니다. 그리고 이렇게 칩니다. “우리 브랜드 홍보 문구 좀 써줘.” AI가 되묻습니다. “어떤 업종입니까?”, “주 고객층이 누구입니까?”, “경쟁 브랜드와 다른 점이 무엇입니까?”, “가장 자신 있는 게 뭡니까?” 한참을 고민하다가 결국 이렇게 칩니다. “그냥 알아서 잘 써줘.” 그리고 나온 답변을 보고 혀를 찹니다. “AI도 별거 없네.” 답을 못 한 건 AI가 아니라 사장님인데 말이죠. (34pg)

모두가 같은 AI를 씁니다. 그런데 결과물이 하늘과 땅입니다. AI가 다른 게 아니라 AI 앞에 앉은 ‘사람’이 다른 겁니다. 정리된 사장이 물으면 AI가 전략을 토해내고, 산만한 사장이 물으면 AI가 뜬구름을 토해냅니다. 그러니 AI의 시대에 가장 먼저 할 일은 AI를 배우는 게 아닙니다. ‘나’부터 바짝 정신을 차리는 겁니다. (38pg)

역사를 보면 늘 그랬습니다. 20년 전 남들이 “홈페이지가 왜 필요해?” 할 때 홈페이지를 만든 사장이 온라인의 고객을 독식했습니다. 10년 전 남들이 “배달앱 수수료 아깝다.” 할 때 먼저 깃발을 꽂은 사장이 동네 배달을 장악했습니다. 기술의 대전환기마다 먼저 움직인 자가 그 땅을 차지했습니다. 늦게 따라간 자는 이미 주인이 있는 땅에서 셋방살이를 했고요. 지금 AI 추천 시장이 바로 그 ‘주인 없는 땅’입니다. (62pg)

한 사장님이 침울한 얼굴로 찾아왔습니다. “시키신 대로 다 했는데, 사이트 방문자 수가 그대로예요. 효과가 없나 봐요. 다 지우려고요.” 저는 깜짝 놀라 말렸습니다. “잠깐만요, 고객들한테 ‘어떻게 알고 오셨냐’고 물어보셨어요?” 사장님이 멈칫했습니다. “아니요, 그건 안 물어봤는데….” 바로 거기에 함정이 있었습니다. (176pg)

부디 ‘아는 사장’에 머물지 말고 ‘하는 사장’이 되십시오. 오늘 단 한 줄이라도 심으십시오. 사장님의 그 한 줄이, AI의 우주에 박히는 첫 번째 별이 될 겁니다. (188pg)