단순한 메시지가 살아남는다 - 복잡한 생각을 단 하나로 정리하는 1 메시지의 법칙

“많이 아는 것보다 핵심을 말하는 것이 경쟁력이다!”

정보는 넘치지만 전달은 흐려지는 시대,

사람을 움직이는 것은 바로, 단순한 1 메시지다

시끄러운 콘서트장이나 술자리에서는 아무리 큰 목소리로 말해도 상대에게 잘 들리지 않는다. 내 목소리라는 신호(Signal)보다 주변의 잡음(Noise)이 크기 때문이다. 말도 마찬가지다. 정보와 설명을 많이 덧붙일수록 내가 정말 전하고 싶은 메시지는 잡음에 묻힌다. 그래서 중요한 것은 더 많이 말하는 것이 아니라 잡음을 덜어내고 메시지의 핵심을 선명하게 만드는 것이다.

 

이 책은 저자가 신입사원 시절 “그래서 결론이 뭔가요?” “하나도 못 알아듣겠어요.”라는 말을 들었던 경험에서 출발한다. 좋은 아이디어와 많은 자료를 가지고도 제대로 전달하지 못했던 그는 수많은 시행착오 끝에 ‘1 메시지’라는 해답을 찾았다.

단순하게 말하는 능력은 단지 말만을 줄이는 게 아니다. 생각이 정리되고, 전달이 쉬워지고, 일과 관계에서 원하는 결과에 가까워진다.

 

복잡한 생각은 하나로, 메시지는 선명하게. 이것이 1 메시지의 힘이다.

[목 차]

[머리말] 성과를 내는 사람은 단 한 줄에 모든 것을 담는다

 

[서장] 모두가 확실한 한마디를 원한다 - 가장 단순하고 정확한 전달 방식 '1 메시지'

 

o 그래서 무슨 말이 하고 싶은 건가요?

o 그럴듯한 말 같지만, 알맹이가 없는 말

o 고백은 가장 완전한 메시지로 하자

o 나의 가치를 높이는 단순한 메시지

o 1 메시지란 무엇인가?

o 1 메시지는 S/N비가 크다

o 교장 선생님과 미국 대통령의 메시지

o 사람을 움직이는 1 메시지

 

[1장] 첫 번째 기술 : 점(點) ━ 논점을 좁힌다 : 초점화

 

o 그래서 결론이 뭔데?

o 하고 싶은 말이 너무 많아

o 가장 중요한 논점에 집중한다

o 사과를 담은 1 메시지

o 초점화 ① 전달하고 싶다면 일단 경청한다

o 말 한마디에 지나치게 애쓰고 있지는 않은가?

o 숫기가 없고 말수가 적어도 할 수 있다

o 경청할 때는 유사 논점에 주의한다

o 두 가지 유사 논점

o 초점화 ② 직접 질문한다

o 채용 면접 정복하기

o 그렇다고 경청과 질문이 만능은 아니다

o 초점화 ③ 의문문으로 제시한다

o 논점에 물음표를 붙이는 기술

o 언제부터냐고? 바로 지금부터! 

o 준비된 사람만이 하나의 메시지로 말할 수 있다

 

[2장] 두 번째 기술 : 선(線)’ ━ 답을 예리하게 만든다 : 첨예화

 

o 두루뭉술한 말은 안 하느니만 못하다

o ‘점괘 같은 말’에 주의하라

o 예리한 답이 필요하다

o 첨예화 ① 반론 가능성을 높인다

o 마술사의 1 메시지

o 반론과 논쟁을 두려워하면 안 된다

o ‘고객의 니즈를 모른다’라는 말

o 첨예화 ② 반증 가능성을 높인다

o ‘우뇌를 사용하면 좋다’라는 말

o ‘조직력이 약하다’라는 말

o 나를 위한 그럴듯한 말

o 첨예화 ③ 상대방과 ‘정의’가 일치하는 말을 사용한다

o ‘본질’이라는 말

o ‘전략’이라는 말

o 실리콘밸리 CSO에게 배운 것

o 정의되지 않은 단어의 대체 목록

o ‘센스’ ‘교양’이라는 말

o 1 메시지는 틀려도 좋다

 

[3장] 세 번째 기술: 면(面) ━ 생생한 말을 사용한다 : 결정화

 

o 당신의 1 메시지에 확신이 있는가?

o 말을 크리스털라이즈하다

o 결정화에서는 생생한 말에 공들인다

o 결정화 ① 망설여지면 ‘작은 말’을 선택하라

o 추상적인 말의 장점과 단점

o 면접에서는 ‘작은 말’을 사용하자

o 피드백은 ‘작은 말’이 가장 좋다

o 왜 ‘큰 말’을 사용하는가?

o 결정화 ② ‘숫자’로 정확하게 짚어 전달한다

o 항상 숫자에 집중하라

o 숫자가 들어간 입사지원서는 눈에 띈다

o 결정화 ③ 자신의 말이 아닌 ‘상대방의 말’을 사용한다

o ‘자신의 언어’를 사용하는 것은 외국어로 말을 거는 것과 같다

o ‘트래픽’이라는 어색한 말

o 메시지의 완성은 배려에서 나온다

 

[4장] 1 메시지 응용하기 ━ 프레젠테이션과 회의

 

o 응용 ① 프레젠테이션의 1 메시지

o 잘못된 프레젠테이션 슬라이드

o 원칙은 ‘1 프레젠테이션, 1 메시지’

o 여러 개의 메시지로 연극 한 편을 만드는 일

o 슬라이드에 메시지만 있어도 된다

o 야나이 다다시의 프레젠테이션

o 1 메시지는 손글씨처럼 넣는다

o 줄 바꿈에도 철저히 신경 쓴다

o 노벨상 수상자는 이미 알고 있는 기술

o 응용 ② 회의에서의 1 메시지

o 선두타자의 1 메시지가 매우 중요하다

o 서툴지만 최고인 선두타자

o 두 번째 타자 이후는 '악마의 대변인' 역할이다

o 리더는 모두를 믿고 가장 중요한 논점을 제시하자

o 1 메시지는 원기옥이 된다

 

[맺음말] 사람을 움직이는 1 메시지는 내일을 바꾼다

[본 문]

대부분의 사람들은 1 메시지로 전하는 것이 두려워 보험으로 보호받는 안전지대에 있고 싶다. 그래서 오늘도 ‘많은 말을 했지만 결국 알맹이는 없는’ 발표나 토론, 자료가 넘쳐나고 안전지대에서 별탈 없이 적당히 상황을 넘기려는 사람들로 북적인다. _7p

 

술집에서 술을 마신 다음 날 목소리가 쉰 적이 있는가? 술집에서는 주변 테이블에서 떠드는 소리가 크게 들린다. 즉, 평소보다 잡음이 강하다. 이런 환경에서 평소와 같은 목소리로 말하면 S/N비가 낮아져 상대방에게 잘 전달되지 않는다. _31p

 

반면, 미국의 대통령들은 1 메시지로 전달하는 데 아주 능숙하다. 오바마 전 대통령의 대선 메시지는 ‘우리는 할 수 있다(Yes,We Can)’였다. 트럼프 대통령의 대선 메시지는 ‘미국을 다시 위대하게(Make America Great Again)’였다.

양쪽 모두 단순하고 불필요한 잡음을 걷어낸 S/N비가 높은 1 메시지로 자기 생각을 전달하고 있다. 물론, 두 사람 모두 공약에서는 훨씬 많은 내용을 내걸었다. 실제 연설에서도 더 많은 이야기를 했다. 하지만 자기 생각 전체를 전달해야 하는 순간만큼은 간단한 메시지로 먼저 핵심을 분명하게 전한 뒤, 그와 관련된 이야기를 이어 나갔다. _37p

 

점쟁이의 말은 항상 맞을 수밖에 없다. 하지만 비즈니스 현장에서는 점쟁이 같은 말을 해봤자 좋을 리가 없다. 상대에게 의미 있는 말을 해야 한다. 몬도 씨가 다이야의 의견을 ‘점괘 같은 말’이라고 한 이유가 바로 이것이다. 다이야가 지적한 ‘경영에 문제가 있다’라는 답은 맞는 말이다. 그러나 너무 당연하고 뻔한 말이다. 회사 전체의 실적이 나쁘다면 경영에 문제가 있는 것은 당연하다. 영업에 문제가 있든 기술 면에서 문제가 있든, 모든 부문에 지시할 권한을 가지고 있고, 전체를 책임지는 사람은 최고 경영자다. 회사 전체의 실적이 나쁜데, 경영에 문제가 없다는 것은 있을 수 없다. _110p

 

정의에 정답은 없다. 상대와 일치하기만 하면 되므로 그 자리에서 정의를 상대에게 설명하면 그뿐이다. 다만, ‘본질’이나 ‘전략’처럼 아무리 정의를 해도 상대에게 이미 다른 인식이 있어서 정의를 간단하게 부연 설명하는 것만으로는 아쉬운 말은 1 메시지에는 사용하지 말자. _149p

 

망설여질 때는 추상적인 말보다 자세한 표현을 선택하자. 답을 진화시켜 한 발 내딛는 행동으로 이어지려면 추상적으로 사고하는 것은 수단일 뿐 목적이 될 수는 없다. 머릿속에서는 상세한 것과 추상적인 것을 오가며 생각하더라도 전달할 때만큼은 자세한 내용으로 끝까지 전달하자. _180p

 

잘 만들어진 프레젠테이션은 ‘한 편의 연극’과도 같다. 슬라이드 한 장 한 장이 독립되어 있어도 전체가 하나의 연결된 이야기처럼 펼쳐지는 느낌을 받을 수 있다. _214p